Gestionnaire Back Office - Guyancourt, France - Lynx RH
Description
Lynx RH **Yvelines** - **Tertiaire**, cabinet de recrutement et d'intérim à **taille** **humaine**, recrute pour l'un de ses clients **un.e Gestionnaire Back Office - Paiement H/F**, basé à **Guyancourt** (78).Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement **:conseil** - **expertise** et **bienveillance**.
Vous serez accompagné par un **interlocuteur **unique**, tout au long du processus afin de créer une **approche **qualitative** et de **confiance**.
Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?
- Entreprise française et mondialement connue ;
- Valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d'équipe.
Vos missions
Le gestionnaire confirmé Back Office Paiement est en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.
**Principales responsabilités**:
- Traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d'échange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis ; de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle
- Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment
- Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
- Détection et traitement des suspens comptables
- Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires
- Participation à toute activité transverse contribuant à l'Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité)
**Missions principales**:
**Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué**
- Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
- S'assurer leur bon dénouement (émission swift, comptabilité )
- Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
- Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie
**Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses**:
- Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
- Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
- Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR
**Interlocuteur des équipes commerciales**
- Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
- Etre en relation étroite avec les équipes commerciales
**Détection et traitement des suspens comptables**:
- Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables,
- Suivre les comptes d'instances
**Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment**:
- Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures.)
- Alerter en cas de suspicion
**Missions secondaires**:
***Participation aux projets et à l'amélioration permanente de la qualité, notamment:
- Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs )
- Alerter en cas de suspicion
- Mise à jour des procédures de l'équipe
- Participation aux évolutions des outils de l'équipe et de l'offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur
- Propositions d'amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d'ISO 9001
Pré-requis
Rejoindre notre client ? c'est partager ses valeurs : qualité, service client, sécurité et esprit d'équipe.
Zone géographique du poste : Europe
Pays : France
Régions : Ile de France
Département : 78 - Yvelines
Ville : Guyancourt.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation bac+2/3 dans le domaine bancaire, finance ou commerce international, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire ;
Vous êtes:
- Rigoureux(se) et avez le sens de l'organisation ;
- Reconnu(e) pour votre autonomie et votre relationnel ;
- Vous avez une capacité à gérer les périodes de stress ;
- Votre relationnel vous permet de conserver un bon contact avec les clients (internes, externes) ;
Vous possédez une bonne aisance bureautique et maîtrisez impérativement le Pack Office;
Votre niveau d'anglais est opérationnel ;
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 36000 € € par an
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