Equipier Tgv Inoui - Lyon, France - SNCF

SNCF
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Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**ACTIVITES PRINCIPALES**:
**Est garant **de la qualité de service, de la satisfaction client et des résultats de production autour du produit TGV.

**Exerce** son activité au sein d'une équipe dédiée sous la responsabilité opérationnelle du : - SOV (Superviseur Opérationnel Voyages).
- ROSEG (Responsables opérationnels des services en gare)
- Missions de Service : _
- **Accueille**, **conseille**, **informe** et **oriente** les voyageurs.
- **Répond** aux sollicitations des clients sur l'inter modalité.
- **Informe** et **prend** en charge les clients en situation perturbée.
- **Se dirige** au-devant des clients, détecter un client en difficulté.
- **Fait** des rondes **dans le hall de gare.**
- **Participe **à la qualité de service rendue aux clients en gare.
- Missions Produit Train et accueil Quai : _
- **Participe** à la régularité des trains en accélérant la montée des voyageurs et en retenant les clients tardifs.
- **Perçoit** les attentes des voyageurs et recherche des solutions correspondant à leurs besoins.
- **Contribue** et **facilite** le pré positionnement des voyageurs notamment sur les trains à tranches
- **Réalise **l'ensemble des missions liées au produit Train:
1) AuM (Autorisation de mise en Mouvement)

2)Protection du Personnel (Prestataires)

3) Réalisation de couplage et découplage de matériel automoteurs

4) Préparation du train (agencement, vérification du personnel et de la propreté de l'élément) sur les circulations origines.

5) Assiduité sur la prise de connaissance des textes règlementaire, du suivi des modifications et de l'émargement.
- Missions d'Accueil Embarquement : _
- **Participe **à la réalisation des embarquements TGV
- **Assure **le pilotage des portes d'embarquement en relation avec le responsable embarquement.
- Missions spécifiques en situation Perturbée : _
- **Participe **à la prise en charge à la demande du ROSEG.
- **Assure un cycle d'astreinte **tous les jours lors de sa commande sur certaines références de soirée. A la demande du ROSEG, l'agent assure les missions de prise en charge au sein de l'espace de service en dehors de ses horaires habituels de service.

**APTITUDES ET COMPETENCES SOUHAITEES**:

- Très bonne relation client.
- Attitude de service et posture commerciale exigée, proactivité envers les clients.
- Savoir rester calme en cas de situations perturbées ou conflictuelles.
- Travailler dans le cadre de règles définies et d'un travail d'équipe : Respecter les règles de vie collective, apporter sa contribution à un groupe et communiquer en situation professionnelle. Respect des horaires et procédures, prise en considération des points de vue de tout le monde, de compréhension du fonctionnement d'une équipe ou d'assimilation transmission de consignes et remontées d'information.
- Mettre en œuvre une action et présenter ses résultats ou faire face à un aléa en adaptant une solution à un dysfonctionnement
- Comprendre et analyser son environnement de travail
- Contribuer à la réalisation des objectifs dans le cadre d'un projet,
- Etre réactif et force de proposition, savoir s'adapter en opérationnel.
- Connaissance des outils utilisés en escale

Coopération / Diplomatie / Rigueur / Méthode / Vigilance / Présence d'esprit

Type d'emploi : Temps plein, Intérim, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : à partir de 12,28€ par heure

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)
- Travail en soirée (Exigé)
- Travail de nuit (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 09/01/2023
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