Chargé(E) de Clientèle E-commerce - Saint-Avold, France - DODO

DODO

Entreprise vérifiée

Saint-Avold, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Depuis 1937, DODO est l'expert du sommeil et du confort à la maison Venez contribuer à proposer des produits de qualité, sains, fabriqués en France et durables. La mission de DODO est de produire du bien-être accessible au quotidien, et de permettre à tous d'accéder au meilleur sommeil possible. Dodo met le confort et la douceur à la portée de tous.

Afin de renforcer notre équipe SAV, nous proposons un CCD de 6 mois renouvelable en tant que chargé(e) de clientèle. Au sein de notre Site de St Avold et rattaché(e) au Responsable Service Client et SAV, vous serez en charge des missions suivantes:

- Accueil de la clientèle : téléphone, mail et chat
- Prise en charge des appels entrants et sortants
- Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits Groupe DODO et les accompagner dans leurs choix
- Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre
- Intervenir auprès d'une clientèle exigeante
- Gestion des réclamations et des litiges (à faire remonter au responsable)

**Expérience souhaitée**:
Première expérience dans le relationnel client

**Diplômes**:
Diplôme bac+2 /+3 dans le domaine du commerce, relation client et de la négociation.

**Formation / Compétences**:
Vous avez un goût pour le challenge et vous êtes capable de vous adapter à différentes situations.

Vous êtes patient, curieux et doté d'un bon relationnel.

Vous êtes à l'aise sur les outils de bureautiques.

Vous êtes rigoureuse/eux avec le sourire dans la voix pour rejoindre une équipe dynamique aimant distiller la joie de vivre à nos clients et à nos collègues.

Alors rejoignez-nous

**Nous rejoindre chez DODO, c'est aussi**:

- Partager nos valeurs : simplicité, créativité, agilité et engagement.
- Travailler dans une entreprise familiale en pleine expansion
- Découvrir et comprendre le processus de fabrication de nos produits.

**Votre environnement de travail**:

- Vous travaillerez au sein d'un Open Space.
- L'équipe est composée d'un responsable Service Client SAV et de 5 collaborateurs.
- Vous serez amené à travailler avec différents services, notamment le service E-commerce et la Logistique.

Et on allait oublier, même si nous savons que ce n'est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant:

- Prime de régularité
- Prime dite 13ème mois (sous condition d'ancienneté)
- Prime d'ancienneté (sous condition d'ancienneté)
- Prime de participation et d'intéressement
- Tarifs avantageux sur la vente au personnel...

Chez Dodo, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l'inclusion et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

**Découvrez notre processus de recrutement**:

- 2ème étape : Si le premier échange est concluant, un deuxième entretien en visio/présentiel est organisé avec le Responsable RH.
- 3ème étape : Si un retour positif est formulé par le Responsable RH, un entretien est organisé avec le Responsable Service Client et SAV.

Intéressé(e) ? postulez