Services Manager Informatique - Gidy, France - INFOGENE

INFOGENE

Entreprise vérifiée

Gidy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous recherchons pour l'un de nos clients un Service Manager**:
**Missions**:
Vous êtes en charge de la relation entre le BRM, les utilisateurs et les équipes Opérations IT/BRM/Digital/Data/Sécurité de la DDSI:

- il assure le pilotage et le suivi de la QoS des services applicatifs ou infrastructures délivrés au Métier des sites dont il a la charge
- Il assure un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte sur les risques auprès du BRM/Métier
- En tant que représentant des Operations il est l'interlocuteur reconnu des utilisateurs sur les sites dont il a la charge
- Il est également l'interlocuteur privilégié du BRM pour les opérations (infra, appli) qui sont délivrées aux sites dont il a la charge
- Il garantit la collaboration et la coopération avec l'ensemble des parties prenantes sur le delivery des services IT sur le site

**ACTIVITES PRINCIPALES**:
**Garant de la QoS des services délivrés sur les sites**:

- Informe le BRM en cas d'incident critique impactant la production du site et lui assure une communication vulgarisée et régulière jusqu'à résolution
- Joue un rôle de facilitateur au sein des équipes de la DDSI pour la résolution des incidents afin de minimiser les impacts sur la production du site
- Participe aux cellules de crise local au site et joue le rôle d'intermédiaire avec les équipes de la DDSI
- Définit et vulgarise auprès du BRM les RETEX sur les incidents critiques, et les CAPA
- Identifie les irritants informatiques du site auprès des utilisateurs et en facilite la résolution en coordination avec les équipes de la DDSI
- Informe le BRM en cas de changement informatique avec un risque d'impact sur la production du site afin de préserver le Métier
- Informe périodiquement le BRM sur les indicateurs de SLAs pour les services informatiques délivrés sur le site
- Est force de proposition dans l'amélioration des services délivrés et des processus locaux/globaux
- Est le point de contact privilégié pour les inspections réglementaires sur les sites