Pilotage Relation Client - Schiltigheim, France - Grand Est Automobiles

Grand Est Automobiles
Grand Est Automobiles
Entreprise vérifiée
Schiltigheim, France

il y a 4 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Gestionnaire Pilotage Relation Client**

Grand Est Automobiles recrute un(e) Gestionnaire Pilotage Relation Client pour son Pôle Relation Client. Basé à Schiltigheim, nous vous confions **le pilotage d'une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels **pour le compte de toutes les concessions du groupe Grand Est Automobiles.

**Vos missions**:

- Accompagner et former des Pôles Relation Client (standard) en concession
- Piloter une équipe en temps réel
- Gérer et résoudre les problématiques au quotidien
- Réaliser des écoutes téléphoniques régulières
- Garantir la qualité du discours
- Etablir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- Suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
- Participation à l'amélioration et la transformation numérique des Pôles Relation Client

**Votre profil**:

- S'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
- S'adapter aux différents profils de clients
- Être réactif avec un forte capacité d'écoute
- Être souriant(e)
- Avoir une expérience en relation client
- Avoir une présentation irréprochable

**Votre expérience**:

- Avoir une expérience en relation client ou un poste d'accueil de 2 ans minimum

N'hésitez plus, rejoignez les équipes Grand Est Automobiles

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**Temps plein, CDI**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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