Business Analyst Salesforce - Paris, France - ADAYA Consulting
Description
30/03/2023**Type de contrat **:CDI / Indep
**Démarrage **:ASAP
**Ville **:Paris
**Mission et contexte**:
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Business Analyst Salesforce (Service Cloud) afin de renforcer l'équipe digitale de notre client grand compte. Vous serez chargé d'accompagner les équipes dans la mise en place de Salesforce. Salesforce sera couplé à SAP pour les données de base (client et contact) ainsi qu'à PinkSoda (ODIGO) pour la gestion des appels.
**Vos missions principales**:
- Compréhension du besoin métier afin de vérifier que les solutions proposées et implémentées par l'intégrateur sont conformes aux attentes
- Prise en charge des ateliers sur certains points, notamment sur l'intégration de Salesforce à l'écosystème (web to case / intégration SAP- Salesforce,)
- Accompagnement sur la phase de recette aux côtés du métier et de la DSI
- Test de la solution pour assurer son adéquation aux besoins métiers
- Assurer le transfert de savoir à destination de l'équipe DSI
**Compétences techniques**:
- Intégration CTI Salesforce
- Intégration SAP Salesforce
- Salesforce Service Cloud
**Profil**:
De formation bac +5, vous avez au minimum 5 années d'expérience en tant que Business Analyst et vous maitrisez parfaitement les intégrations sur SAP Salesforce. Vous maîtrisez également Salesforce Service Cloud ainsi que l'intégration CTI Salesforce. Vous savez exploiter les informations provenant de ces outils de collecte de données afin de les analyser et prendre des décisions.
Des déplacements occasionnels sont possibles.
La mission est à Paris 19ème, Paris la Défense et Nanterre.
1 à 2 jours de télétravail par semaine sauf période de recette / MEP ou activités nécessitant que les équipes soient ensemble
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