Customer Sucess Manager - Levallois-Perret, France - Tessan

Tessan
Tessan
Entreprise vérifiée
Levallois-Perret, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Le poste**:
Notre équipe CSM, composée de notre Head of CSM et 4 CSM, a pour objectif de faciliter la prise en main des solutions Tessan (cabines et bornes de téléconsultation) de nos clients et assurer la formation, le suivi et la satisfaction client.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager (H/F)

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu auras pour mission de:
**_ Gestion de ton portefeuille client (pharmaciens, opticiens,...) :_**
- Onboarder tes clients sur nos produits & solutions innovants
- Conseiller tes clients dans l'optimisation et l'utilisation des équipements fournis
- Te former en continu afin d'assurer une expertise dans la relation-client

**_ Assurer la satisfaction des clients :_**
- Accompagner tes clients en identifiant leurs besoins et en y répondant
- Entreprendre une démarche proactive vis-à-vis de ta clientèle
- Gérer leurs réclamations et suivre les réalisation des éléments de résolution des incidents.
- Assurer le suivi des dossiers en lien direct avec l'équipe support technique.

**_ Analyser les performances et proposer des optimisations :_**
- Suivre le plan d'actions et analyser les résultats et indicateurs de performance.
- Reporting d'activité.

**_
Toi, notre futur(e) CSM _**:

- Tu as une première expérience en tant que Customer Success Manager, dans une entreprise B to B (idéalement sur du Saas).
- Plus que ta formation ou tes expériences, c'est ta personnalité qui attirera notre attention : tu fais preuve d'un excellent relationnel et tu es attiré(e) pour travailler dans un univers start-up
- Tu es orienté(e) client, tu es organisé(e) et proactif.
- Des déplacements en France pour rencontrer vos clients sont à prévoir

**Rémunération & Avantages**:
Salaire fixe : 35K€-40K€ brut sur 12 mois (selon profil)

Variable : sur objectifs (5-6K€ bruts annuels)

Télétravail 1 à 2 jours par semaine

Prise en charge de 50% du navigo

Mutuelle Alan pris en charge à 50% pour vous et vos enfants

10€/jour pour vos repas avec votre carte Swile
- Free snack & drinks : Choix élargi de thés, cafés, sodas, gâteaux, fruits

Tessan Lunch mensuel : Déjeuner offert une fois par mois

Tessan morning hebdomadaire : Petit déjeuner offert tous les mardis (oui on aime manger )

Cours de méditation
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