Superviseur Du Support Utilisateurs - Courbevoie, France - DALKIA
Description
Descriptif du posteDalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs transformations énergétique et numérique grâce à ses deux métiers : la valorisation des énergies renouvelables locales et les économies d'énergie. Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel pour les aider à relever le défi de la transition énergétique et les rendre plus smart.
Au sein de la Direction Systèmes d'information et numérique, vous aurez les activités suivantes:
1. Appui au pilotage de l'infogérant
2. Suivi des indicateurs de performance (SLAs et KPIs) et les communiquer auprès des Métiers
3. Identification et/ou recueil des besoins d'évolution de l'assistance informatique et mise en œuvre des solutions pour y répondre (processus, outils,)
4. Animation de l'ensemble des équipes qui interviennent dans la chaîne d'assistance à l'utilisateur pour apporter de la performance
5. Travail avec les chefs de projets et les référents applicatifs pour construire l'assistance à l'utilisateur sur les nouveaux services ou les évolutions des services existants
6. Proposition de solutions pour intégrer les processus non standards dans l'assistance utilisateurs
7. Analyse de l'activité de l'Assistance aux Utilisateurs
8. Suivi opérationnel des infogérants en charge des 1er et 2nd niveaux de support (comités opérationnels, comités de pilotage)
9. Suivi du support aux VIPs
10. Suivi des seuils et contrôle du Parc de matériel IT
11. Contribution à la validation du passage en service récurrent des nouveaux périmètres/services ou évolutions des services
12. Déplacements en région pour rencontrer les utilisateurs
Profil recherché
Vous avez au minimum de 5 ans d'expérience sur des activités similaires ou connexes et au minimum de 10 ans d'expérience générale (pas nécessairement IT).
Une expérience dans des environnements informatiques complexes et très infogérés, avec idéalement une expérience de support auprès d'utilisateurs finaux dont des utilisateurs VIP serait appréciée.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Goût du challenge
SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Analyse des besoins
**Voir plus**
Entreprise
Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Aucune expérience exigée
Métier
Ingénieur intégration progiciel
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d'activité du poste
PRODUCTION ET DISTRIBUTION DE VAPEUR ET D'AIR CONDITIONNÉ
Télétravail
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