Chargé D'expérience Client - Plailly, France - COMPAGNIE DES ALPES

COMPAGNIE DES ALPES

Entreprise vérifiée

Plailly, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
La CDA c'est aujourd'hui 10 domaines de montagne parmi les plus beaux des Alpes et 12 parcs de loisirs réputés, mais aussi le 1er réseau d'agences immobilières des Alpes, le 1er tour opérateur de montagne français et de l'activité outdoor
**Son objectif ? Permettre à chacun de se reconnecter à soi et aux autres en vivants des moments exceptionnels dans des territoires extraordinaires**.
Régulièrement récompensée pour la qualité de son offre et les concepts uniques qu'elle développe, la CDA innove pour surprendre et apporter une Très Grande Satisfaction à ses clients.

En 2023, la CDA s'est dotée d'une Raison d'Être, mise en œuvre au travers de 10 engagements et 5 renoncements dont les 4 piliers sont les suivants:

- ** Accélérer la transition écologique**:

- ** Créer des liens entre les personnes**:

- ** Agir pour la vitalité des territoires**:

- ** Contribuer à améliorer la vie de ses collaborateurs**

La Compagnie des Alpes garantit l'égalité de traitement et la non-discrimination dans son processus de recrutement. Nos postes sont ouverts aux collaborateurs en situation de handicap, les aménagements de poste nécessaires pourront être apportés.

**Description du poste**:
Venez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux**, La Cité Suspendue** ou Les Quais de Lutèce **. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposés

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels:

- Avant le séjour:

- Suivi des demandes dans la i-conciergerie
- Identification des attentes et occasions spéciales
- Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.
- Pendant le séjour:

- Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
- Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
- Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité
- Après le séjour:

- Répondre aux commentaires Internet
- Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
- Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations
- Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

Poste à pourvoir à partir de mars 2024 pour une durée de 5 à 10 mois

Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.

Travail week-ends et jours fériés.

2 jours de repos consécutifs en semaine.

Véhicule indispensable

Salaire brut : 1766,96€

**Profil recherché**:

- Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
- Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
- Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
- Très bonne maîtrise du pack Office exigée

**Avantages**:

- Priorité de réembauche*
- Prime sur objectifs*
- Participation et intéressement*
- Prestations du CSE*
- Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages
- Tenue de travail fournie et entretenue
- Restaurant d'entreprise
- Perspectives d'évolution
- sous conditions