Manager Opérationnel Service Clients - Courbevoie, France - ISS France

ISS France

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Mission**:
**ISS FRANCE **recrute

**un(e) Manager opérationnel service clients (H/F)
- CDI - Statut Non Cadre
- 2 jours de Télétravail + 3 jours en Présentiel à Courbevoie (92) Quartier La Défense
- Rémunération 31KE sur 13 mois
- Tickets Restaurant dématérialisés SWILE à 9€
- CE

**Votre rôle:
Le manager du centre de relation clients est à la fois gestionnaire oeuvrant et chef d'équipe. Il assure la coordination de son équipe et s'assure de la bonne gestion des demandes des clients Grands comptes nationaux et comptes clés stratégiques sur l'ensemble des canaux de communication. Il supervise une équipe d'assistants polyvalents et veille à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service

Vos principales missions seront de:

- **Gestion des demandes**:

- Gérer les demandes des clients, informer et conseiller les clients dans la mesure des informations dont vous aurez connaissances.
- Mandater les services internes ou prestataires externes afin de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
- Effectuer le suivi de ces demandes, relancer les services internes ou prestataires afin de respecter les engagements d'ISS envers l'esemble de ses clients.
- Effectuer des appels sortants afin de tenir informés nos clients des actions effectuées et s'assurer de leur satisfaction.
- **Fixation et atteinte des objectifs / KPI's**:
Le manager joue un rôle prépondérant dans la mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise au sein du service clients. Il doit se l'approprier et la traduire auprès des équipes et faire en sorte qu'elle soit appliquée. Garant de la productivité et la qualité de service. Il accompagne ses collaborateurs à atteindre leurs objectifs. Il assure une proactivité dans ses fonctions et alerte sa hiérarchie sur tout les dysfonctionnements qui pourrait nuire à la qualité de service délivrée.
- **Evaluation et animation de son équipe**: Le manager assure au quotidien l'animation et l'encadrement de son équipe. Il organise l'activité, la planifie et en assure un suivi régulier. Par le biais d'accompagnement et d'évaluations, il assure également le maintien et le développement de ses collaborateurs.
- **Elaboration des reporting / Statistiques **:Le manager est amené à faire des reporting pour suivre l'activité de son service. Il consolide les statistiques des différentes tâches lui permettant le suivi de ses indicateurs de performance.

**Profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure dans le domaine de la relation clients et vous avez déjà pu experimenter le management de proximité.
- Vous maitrisez le pack office ce qui vous permettra d'analyser et de suivre les KPI de votre périmètre et de réaliser les présentations des résultats de votre équipe.
- Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel : Posture orientée client avec une capacité à bâtir des relations de confiance avec nos clients internes.
- Vous avez également l'esprit d'équipe et vous faite preuve de flexibilité.
- Vous êtes rigoureux(se) et vous avez le souci du détail permanent, le sens de l'organisation et de la méthodologie.
- Vous faites preuve d'autonomie et vous possédez un bon esprit d'initiative.

Chez ISS, nous sommes convaincus que la diversité est notre force. C'est pourquoi l'égalité des chances et l'inclusion sont au coeur de nos actions. Vos singularités sont notre réussite de demain