Chargé(E) de CRM - Vitrolles, France - Centrimex

Centrimex

Entreprise vérifiée

Vitrolles, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Commissionnaire de transport et transitaire en pleine expansion, leader de l'approvisionnement en Afrique, CENTRIMEX est un spécialiste reconnu du fret maritime, aérien et de la logistique depuis 1948.
Nous nous appuyons sur l'expertise de tous les collaborateurs de notre réseau mondial d'agences intégré et plaçons au cœur de notre activité la qualité de l'expérience client.
Entreprise à taille humaine, la proximité avec nos clients et l'ouverture au monde constituent notre ADN.
- Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap._

**Description du poste**:
En tant que Chargé de CRM Zoho chez Centrimex, vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation de notre système de gestion de la relation client (CRM) basé sur Zoho. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et expérience client pour assurer une utilisation efficace du CRM et maximiser la satisfaction client.

**Responsabilités principales**:
**1. Gestion du CRM Zoho**:

- Configurer et personnaliser le CRM Zoho en fonction des besoins de l'entreprise et de ses services.
- Assurer la maintenance et la mise à jour régulière du CRM pour garantir son bon fonctionnement en collaboration avec le prestataire fournisseur de la solution Zoho
- Former les utilisateurs internes sur les fonctionnalités du CRM et fournir un support technique aux utilisateurs en cas de besoin.

**2. Optimisation du processus de vente**:

- Collaborer avec l'équipe commerciale pour définir et mettre en place des processus de vente efficaces dans le CRM.Suivre et analyser les performances des ventes à l'aide du CRM et proposer des améliorations pour augmenter les taux de conversion.
- Gestion des données clients:

- Assurer la qualité et l'intégrité des données clients dans le CRM.
- Mettre en place des procédures pour collecter, stocker et gérer les informations clients de manière sécurisée et conforme aux réglementations en vigueur.

**3. Gestion des données clients**:

- Assurer la qualité et l'intégrité des données clients dans le CRM.
- Mettre en place des procédures pour collecter, stocker et gérer les informations clients de manière sécurisée et conforme aux réglementations en vigueur.

**4. Analyse et reporting**:

- Générer des rapports réguliers sur les performances commerciales à partir des données du CRM.
- Analyser les tendances et les indicateurs clés pour identifier les opportunités d'amélioration et les actions à entreprendre.

**Profil recherché**:
**Qualifications requises**:

- Diplôme universitaire en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Expérience B2B préalable dans la gestion d'un CRM, de préférence Zoho.
- Pédagogie et excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne compréhension des processus de vente et de la relation client.
- Connaissance du secteur du transport et de la logistique
- Connaissance des réglementations en matière de protection des données (RGPD) serait un plus.

Si vous êtes passionné par la gestion de la relation client et que vous avez une expérience solide dans la gestion d'un CRM, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre équipe dynamique chez Centrimex et contribuez à notre croissance continue en améliorant notre gestion de la relation client.