Responsable Pôle Service Client - Reims, France - Adéquat

Adéquat

Entreprise vérifiée

Reims, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre agence Adéquat de Moissy recrute des nouveaux talents en CDI : Superviseur centre d'appel (F/H)

Missions:

- Encadrer et accompagner une équipe de gestionnaires administratifs (10 à 12 personnes)
- Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
- Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe
- Assurer les entretiens de positionnement et d'évaluation avec les gestionnaires de son pôle
- Définir les objectifs individuels de ses collaborateurs, identifier les besoins d'accompagnement et de formation
- Maintenir er développer les compétences des collaborateurs
- Piloter l'activité du service à l'aide des outils de supervision
- Effectuer une veille sur son domaine d'activité
- Effectuer les reporting de son activité
- Participer, en tant que référent métier, à des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, système d'information) ou à des missions transverses.

Profil:

- Une forte appétence managériale et une première expérience de 4 ans est demandée
- Une très bonne qualité d'expression écrite et orale
- Capacité d'organisation, d'adaptation et de raisonnement
- Rigueur et méthode
- Aisance relationnelle
- Sens du travail en équipe
- Dynamisme et réactivité
- Intégrité, discrétion et confidentialité

Rémunération et avantages:

- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement ).

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au

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