Responsable Service Client - Paris e, France - CENTURION SEARCH

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Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Rattaché à la direction de cette PME (une vingtaine de collaborateurs), vous êtes responsable de la gestion et de la coordination de l'ensemble des activités du service Assistance de l'entreprise. A la tête de votre équipe (6 personnes), vous analysez les demandes clients (conseils, bugs, réclamations, etc.) et suivez le déploiement des solutions chez les nouveaux clients.
- Animation et management de l'équipe afin d'optimiser le traitement des demandes clients.
- Suivi des demandes (notamment récurrentes) et contrôle des réponses aux clients (tant sur le fond des réponses que sur la forme).
- Planification du déploiement de nouveaux clients, en collaboration avec les techniciens.
- Formalisation du retour d'expérience afin de mettre en place des solutions amélioratives.
- Pilotage de plusieurs projets et dossiers en simultané.
- Suivi et amélioration de « l'expérience client et utilisateur ».
- Analyse des données (nombre, typologie des demandes, récurrence, origine, etc.).

Vous aidez votre équipe à se développer en lui donnant les moyens de traiter plus efficacement les demandes formulées par les clients.

De façon complémentaire, vous oeuvrez afin d'améliorer les processus internes et la qualité des interactions avec les clients. La mise en place d'une démarche (simple et efficace) d'enquêtes de satisfaction pourrait s'avérer par exemple pertinente.

**Description du profil**:
Issu d'une formation dédiée à la Relation Client (BTS SIO, BTS NDRC, Master 2 Management de la Relation Client, Digital et Qualité, etc.), vous justifiez au minimum de 5 ans d'expérience en pilotage d'un service Assistance Utilisateurs, Hotline et/ou Satisfaction Client.
- Cette expérience aura été acquise impérativement chez un éditeur de logiciels, au sein d'une structure PME-PMI.
- Vous êtes habitué à travailler en direct avec des interlocuteurs internes (dirigeants, consultants, techniciens) et des clients externes.
- Vous savez analyser des situations complexes (techniques et relationnelles) et déterminer la solution adéquate à un dysfonctionnement rencontré.
- Une aisance naturelle avec les outils numériques (ticketing, suivi client, enquêtes de satisfaction, etc.) est indispensable.

Diplomatie, pédagogie, sens du service client et sens de l'analyse seront des clés importantes de votre réussite au sein de cette structure à taille humaine.

**Description de l'entreprise**:
Si écoute et sens du service client sont des qualités dont vous faites preuve au quotidien, il est peut-être temps pour vous de rejoindre cet éditeur de logiciels professionnels en tant que Responsable Service Client - Logiciel H/F. Ecrivez-nous à CENTURION SEARCH et nous étudierons ensemble un possible alignement des planètes