Alternant Relation Client Et Coordination Cic - Montigny-le-Bretonneux, France - BMW Group France

BMW Group France
BMW Group France
Entreprise vérifiée
Montigny-le-Bretonneux, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Société**:
Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l'importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des marques BMW, MINI, BMW i et BMW Motorrad, ses 400 collaborateurs s'investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l'IT.

**Fonction**:
Dans le cadre du service Relations Clientèle et Coordination du Centre d'Interactions Client (CIC), votre mission consiste à assurer le règlement des litiges Clients Ventes en veillant à la fois aux intérêts de BMW France, du réseau de concessionnaires et à la satisfaction de la clientèle BMW, MINI et BMW Motorrad, selon nos standards Premium.

Pour ce faire:

- Vous apporterez des réponses aux demandes d'informations commerciales émanant des clients particuliers, experts, experts judiciaires, avocats ou des interlocuteurs en concessions. Le cas échéant, vous vous appuierez sur les renseignements fournis par les services concernés de BMW France ;
- Vous conseillerez et assisterez le réseau de concessionnaires pour tout règlement de litiges issus des activités Ventes, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies « gagnant-gagnant » ;
- Vous rechercherez des solutions commerciales lorsque le transporteur, le produit, la production et/ou des problèmes techniques sont en cause ;
- Vous vous assurez du suivi et du règlement des événements par relance des itinérants, des réseaux de concessionnaires, d'autres services de BMW France et BMW AG ;
- Vous répondrez aux questions et demandes de renseignements sur les véhicules BMW, MINI et BMW Motorrad, par mail, téléphone ;
- Vous assisterez quotidiennement les agents de notre Centre d'Interactions Client (CIC) dans leur rédaction de courriers, mails, tout en apportant une amélioration continue quant à ses réponses ; Vous interviendrez également dans le cadre de l'animation de la plateforme dédiée à la communauté clients BMW et MINI ;
- Vous enregistrez tous les évènements (suivis et traitements) dans le logiciel CARMEN interne au Groupe.

Ce poste formateur et diversifié nécessite une curiosité d'esprit et la volonté de se former à des nouvelles notions telles que le droit de la consommation.

**Profil**:
Vous êtes en Ecole d'Ingénieur ou de Commerce et vous cherchez une expérience polyvalente et responsabilisante. Excellent négociateur, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre dynamisme, votre organisation, mais aussi pour vos qualités rédactionnelles et votre excellent relationnel.

Une excellente maîtrise des outils bureautique est indispensable (Pack Office et notamment Excel). La connaissance de l'anglais est un pré-requis nécessaire, celle de l'allemand serait un plus.

**Date de démarrage souhaitée** : Septembre 2023.

**Durée**: 24 mois.

**Lieu**: BMW France, 5 Rue des Hérons, 78180 Montigny le Bretonneux

**Offre**:
Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c'est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé qu'au début de votre lecture Alors n'attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu'il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté pour un entretien de pré-qualification en vidéo différée ou par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route

**Langues**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Une bonne ambiance de travail dans une entreprise à taille humaine.
- Un environnement de travail agréable et moderne : un restaurant et une cafétéria d'entreprise, des espaces dédiés au sport et au divertissement, une salle de repos
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique (ex : dispositif parentalité, dispositif sportif )
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu'à 6 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d'évolution professionnelle.
- Des actions qui s'orientent vers une mobilité libre, durable et responsable.
Plus d'emplois de BMW Group France
Voir tous les emplois de BMW Group France