Description
Il regroupe deux points d?entrée : · Le 4321 pour toutes les demandes liées aux applications métiers utilisées par la Direction du Réseau. Le 8900 pour les clients qui rencontrent des problèmes techniques et d?utilisations sur le site clients · Aider les collaborateurs sur les applications métiers · Aider les clients sur le site internet du client · Assister les collaborateurs et les clients en cas de problèmes techniques · Remonter les problèmes techniques aux Niveaux 2 et 3 · Assurer le suivi des tickets escaladés · Gérer les droits sur les applications métiers et SharePoint · Maintenir la base de connaissance et la documentation · Effectuer du contrôle interne Profil candidat: · Expérience professionnelle dans le support applicatif ou l?assistance téléphonique de 2 ans minimum · Bonne connaissance d?outils de ticketing · Connaissance des droits SharePoint serait un plus · Esprit d?équipe · Bonne communication
