Superviseur Senior en Centre D'appel - Metz, France - WEBHELP

WEBHELP

Entreprise vérifiée

Metz, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Concentrix+ Webhelp** sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l'expérience client.

Concentrix+Webhelp met chaque jour ses collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays.

Nos servicessont divers et variés : Services digitaux, santé, technologique, paiement Ventes ; Assistance commerciale ; Support technique

Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents
**- 1 Pilotage du projet**
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires
- S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Gérer les incidents de production
- Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés)

**2 - 2 Gestion du client donneur d'ordres**
- Assurer les exigences de reporting de son activité
- Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients
- Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre

**2 - 3 Gestion d'équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Webhelp.
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
- Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Votre profil:

- Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante.
- Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse
- Bonne capacité d'adaptation
- Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings.
- Votre communication est excellente

Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne

Avantage: Salaire fixe + variable sur objectif + mutuelle d'entreprise

Amplitude horaire: 08h00-20h00

Poste basé à Metz Technopôle

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 1 766,00€ à 1 958,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel