Téléopérateur (F/H) - Pessac, France - ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG

ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG

Entreprise vérifiée

Pessac, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Métier**:
Communication / Création / Marketing - Télémarketeur

**Intitulé du poste**:
Téléopérateur F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Description de la mission**:
Missions:

- Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone
- Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs
- Renseigner un tableau de bord de reporting
- Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité
- Contribuer à la montée en compétences des nouveaux téléopérateurs
- Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l'EFS
- Participer à la construction et à l'évolution des argumentaires téléphoniques
- Mettre à jour et suivre les modes opératoires et la documentation de l'activité
- Participer à la mise en place des nouveaux outils de gestion de la relation téléphonique
- Mettre en place, suivre et faire évoluer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant le suivi de l'activité du service

La personne recrutée pourra être amenée à superviser quelques étudiants en temps partiel.

**Profil**:
Aisance avec les outils bureautiques / internet.
Expérience requise en tant que téléopérateur : 2 ans minimum

Avoir une bonne expression orale, un bon relationnel et des capacités d'écoute, avoir l'esprit d'équipe, être à l'aise avec les outils informatiques, avoir le sens de la confidentialité, être rigoureux et curieux. Bon rédactionnel exigé.

**Spécificité du poste**:
CDI temps plein basé à Pessac
35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi (horaires variables sur une plage 8h-19h).

**Notre politique handicap**:
**Date de prise de poste envisagée**:
Mi-Mars / Début AVril

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Aquitaine, Gironde (33)

**Lieu**:
Pessac Enora

**Niveau d'études min. requis**:
Bac/Bac+1

**Diplôme**:
Bac / Bac Pro

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 1 à 3 ans