Receptionniste (H/F) - Paris e, France - HOTEL NAPOLEON

HOTEL NAPOLEON

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**MISSIONS**
- Accueillir les clients, être à son écoute, veiller à son confort lors de son séjour
- Gérer le départ des clients
- Effectuer des réservations en directe à la réception
- Remplacer ponctuellement les responsables de nuit

**ATTRIBUTIONS ET RESPONSABILITES**

**Accueil**
- Contrôler la réservation sur l'ordinateur
- Présenter les chambres disponibles avec leurs caractéristiques : prix, nombre et type de lit, équipement
- Remettre les clés, pass ou codes pour les chambres
- Accompagner le client en chambre dans la mesure du possible
- Renseigner le client sur le fonctionnement de l'hôtel

**Commercial**
- Proposer un certain nombre de prestations proposées par l'hôtel

**Administratif**
- Effectuer les factures et les encaissements en fonction des différentes dépenses du client
- Envoyer les factures aux Débiteurs (Agences, Sites ORAS, sociétés )
- Gérer les relances clients
- Aider le Chef de Réception dans différentes actions (paiement débiteurs, carte de crédit, virement, vérification des commissions )
- Effectuer les opérations de clôtures
- Gérer les caisses

**Gestion des Plaintes Clients**
- Ecouter le client, prendre en considération sa demande, essayer d'y apporter une réponse
- Si plainte plus compliquée, avertir le N+1 (Chef de Réception) puis La Direction si le plaignant souhaite la rencontrer

**Compétences liées au poste**
- Avoir une excellente présentation, représentative de l'image de l'hôtel.
- Connaître, et respecter les standards de procédures mises en place par le service.
- Garder son sang froid dans toutes les situations.
- Un excellent relationnel, très bonne expression verbale et un esprit d'équipe.
- Efficacité en négociation, rigueur, organisation et rapidité, résistance à la pression, constance dans la qualité de travail, sens commercial et du service client.
- Etre disponible (Horaires décalés)
- Connaissance du PMS Opéra est un plus
- Connaissance et maîtrise des logiciels suivants:

- Word
- Excel
- Outlook
- Maîtriser le français, l'anglais et/ou autres langues

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit
- Travail les jours fériés

Question(s) de présélection:

- Connaissez-vous le logiciel OPERA?

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Exigé)
- Hôtellerie: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Une autre langue (Exigé)

Disponibilité:

- Travail en journée (Exigé)
- Travail en soirée (Exigé)
- Travail de nuit (Exigé)