Chargé D'assistance Familles - Paris e, France - OGF

OGF

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous?**

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

Au sein de notre service de comparateur de devis de Pompes Funèbres, vous gérez

**L'ensemble de la relation avec les familles**:

- Rappeler et accompagner les familles ayant fait une demande de devis en ligne (obsèques, marbrerie ou prévoyance) en complétant avec elles les informations nécessaires afin de pouvoir valider leur demande.
- S'assurer que la qualification de la demande permette aux pompes funèbres d'établir des devis qui aideront au maximum les familles endeuillées.

**La relation clients avec les réseaux de Pompes Funèbres partenaires.**
- En fonction du besoin et de la localisation de la famille, vous transmettez les informations au réseau de partenaires de pompes funèbres
- Vous indiquez tout commentaire utile ou situation particulière, et vous intégrez ces éléments dans la fiche client.
- Suite à votre échange avec les pompes funèbres, vous indiquez l'ensemble des éléments dans le CRM
- Vous relancez les familles lorsque ces dernières ne répondent pas ou plus à nos partenaires afin d'avoir des informations sur l'évolution de leurs recherches, puis vous faites un retour aux pompes funèbres concernées.

**Suivi de l'activité**
- vous entrez les demandes dans le CRM,
- renseignez les motifs d'annulation,
- indiquez les informations éventuelles en cas d'appels non-concluants,
- indiquez les relances familles effectuées et
- tenez à jour le tableau des demandes validées chaque jour de la semaine, ainsi que les retours de l'agence centrale pour le bon suivi.

F/H de formation commerciale, vous justifiez d'une expérience en centre d'appels ou d'une expérience à un poste similaire.

Vous disposez d'une véritable aisance relationnelle au téléphone, d'ouverture d'esprit, d'une grande capacité d'écoute, d'analyse, de patience et d'empathie.

Vous êtes rigoureux, réactif et autonome dans la réalisation des missions qui vous sont confiées, disposez de compétences rédactionnelles reconnues et savez utiliser le pack office.

Horaires de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00

Poste à pourvoir à Paris 19ème ou à Nanterre du 24 juillet 2023 au 8 septembre 2023