Chargé-e de Qualité - Paris, France - AVIV Group

AVIV Group

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Nous sommes l'une des plus grandes PropTech immobilière au monde et une filiale d'Axel Springer. Notre mission consiste à trouver l'endroit idéal pour chacun Certaines des portails et marques immobilières numériques d'Europe font partie de notre Groupe:

- Groupe SeLoger en France;
- Meilleurs Agents en France;
- Immoweb en Belgique;
- Immowelt en Allemagne;
- Housell en Espagne;
- Yad2 en Israël.

Nous investissons également dans des modèles commerciaux innovants qui façonnent l'avenir et la façon dont les gens achètent, vendent, louent ou prêtent leurs biens immobiliers, en étant actionnaires minoritaires dans des entreprises telles que PurpleBricks (en Grande Bretagne), Homeday (en Allemagne), Zumper et Parcel (aux Etats Unis).

Notre ambition est d'être le premier employeur de PropTech à travers l'Europe et c'est un moment charnière pour nous rejoindre alors que nous nous lançons dans ce voyage nous permettant d'aider à trouver l'endroit idéal pour chacun

Description du poste

Être Chargé-e de qualité chez nous, c'est mesurer et évaluer la maîtrise du discours de notre force de vente. La satisfaction client étant au cœur de notre stratégie, votre rôle aura un impact quant à la qualité des échanges de nos commerciaux face à nos clients pour développer notre business. C'est grâce à vous que nous resterons incontournables sur ce marché.

Rattachée au service Qualité, le-la Chargé-e de qualité sera garant de la maîtrise du discours de nos équipes commerciales.

Pour cela, vos missions sont les suivantes:

- Faire de l'écoute d'appels téléphoniques
- Mesurer et évaluer la maîtrise discours (connaissance produits, connaissance process sur le périmètre concerné)
- Gérer un baromètre qualité
- Utiliser des outils d'évaluation et un suivi de performance

**Qualifications**:

- Formation Bac +2 minimum dans un domaine commercial / relation client
- Première expérience en relation client / qualité dans l'idéal
- Forte appétence technique
- Vous êtes rigoureux-se et dynamique
- Vous avez une forte orientation client/qualité
- Vous savez être force de proposition pour optimiser nos process et vous aimez travailler à la résolution de problème

**Compétences attendues**
- Connaissance des méthodes de ventes BtoB
- Connaissance des enjeux business,
- Process qualité
- Connaissance des outils CRM (Sales Force de préférence)

Informations supplémentaires

**Ce que vous allez adorer dans le Groupe Aviv**
- Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges
- Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l'entreprise
- Un environnement de travail stimulant qui encourage l'autonomie
- Une ambiance et un cadre de travail exceptionnels
- Rémunération fixe sur 12 mois + variable + prime + mutuelle + RTT + ticket restaurant + CSE

***

**Ça vous parle ? La suite se passe par ici**
- Entretien RH de 45 minutes avec Syndie, Talent Acquisition Partner
- Entretien opérationnel de 45 minutes avec Sandrine, Responsable Pôle Qualité
- Une étude cas à préparer et à restituer face à Sandrine
- Echange de 20 minutes avec Patricia, Head of Commercial Operations Training
- Proposition finale
- Le groupe AVIV est engagé pour l'égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu-e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou-te-s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre Si vous avez besoin d'ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part._