Incident Manager - Nantes, France - Inetum

Inetum
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Entreprise vérifiée
Nantes, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Mission**

Dans le cadre de notre croissance, Notre agence Inetum Nantaise est à la recherche d'un Team leader Incident manager pour l'un de ses clients opérant dans le secteur d'assurance.

Au-delà d'intégrer un projet et/ou une mission passionnante, intégrer notre équipe c'est aussi:
Rejoindre un spécialiste des métiers de l'Infrastructure et du Cloud leader dans l'Ouest avec plus de 800 collaborateurs,Intégrer une agence à proximité de son propre Centre de Services et centre de R&D (innovation / IA)Un accompagnement dès votre arrivée, par notre Responsable Opérationnel garant de votre suivi et de votre évolution de carrière,Des missions de longues durées vous permettant de progresser et d'évoluer sur des technologies riches et innovantes,Un panel de plus de 50 clients actifs à Nantes et ses environs vous permettant de découvrir des environnements et secteurs d'activités variés, Un parcours de formations et de certifications (DevOps, Cloud, Linux) dédié à votre souhait d'évolution, en lien avec vos aspirations professionnelles,Des évènements/afterwork réguliers pour passer aussi des bons moments sans parler boulot (Comme notre célèbre pique-nique GEANT d'été ou encore nos fameux Kick off)

**Vos missions ?**

Activité de supervision de la gestion des incidents de bout en bout:
Animation des cellules de crise,

Pilotage et suivi de la résolution des incidents,

Mise en relation des différents acteurs concernés, communication vers les partenaires et utilisateurs,

Analyse des incidents passés et amélioration continue,

Activité de supervision de la gestion des problèmes : communication pour suivi de la résolution du problème,

Animation du Comité incidents et problèmes hebdomadaire,

Activité de supervision de la gestion des changements : déclaration et validation des changements, animation du Comité d'approbation des changements hebdomadaire,

Animation du Comité de production quotidien,

**Référent**:

- Point d'entrée du client pour les échanges et demandes spécifiques de l'équipe Incident Manager
- reporting de l'activité, échange d'informations
- Coordination de l'équipe incident manager : gestion de l'équipe, des congés, du planning (shift)

**Profil**

**Les compétences recherchées ?**

Connaissances générales IT, notamment ITIL (ITIL Foundation et/ou ITIL Practitioner)

Capacité à superviser la gestion des incidents de bout en bout

Capacité à négocier dans la résolution des incidents et problèmes

Capacité à animer des cellules de crise et comités

Aisance rédactionnelle et bonne élocution

**Profil**

Vous avez un Bac +5 et vous avez cumulé une expérience professionnelle similaire. Vous avez également une expérience dans un contexte de support d'infrastructure ou de production.

L'esprit d'équipe, le bon relationnel et les qualités rédactionnelles sont des atouts primordiaux, n'hésitez pas à postuler et venez nous rencontrer

**Organisation**

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Pays**

France

**Emplacement**

nantes

**Type de contrat**

CDI
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