Teleconseiller Cdi Quimper - CPAM DU FINISTERE

CPAM DU FINISTERE

Entreprise vérifiée

Quimper, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
**Rejoignez l'Assurance maladie **

Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile ? Alors contribuez à une mission d'intérêt général.

"Agir ensemble, protéger chacun" est notre signature.

En rejoignant l'Assurance maladie vous aurez l'opportunité de contribuer à une mission avec des enjeux forts pour 62 millions de bénéficiaires : les conseiller, les orienter et les accompagner sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme.

Découvrir l'Assurance maladie en image:
**Rejoignez **l'équipe de téléconseillers **

Vous avez le sens de l'écoute et du service client ? Vous savez vous adapter, faire preuve de patience et de conviction ? Vous bénéficiez d'une aisance relationnelle ou idéalement d'une expérience dans la relation téléphonique et êtes à l'aise avec la promotion des technologies numériques ?
- #Lasécurecrute_

**Mission/Activités**:
Au sein d'une équipe solidaire et attachée à l'accueil de nos publics vous:

- conseillez par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme,
- les orientez si nécessaire vers les services compétents,
- réalisez des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations,
- assurez la promotion des offres de services de l'assurance maladie.

**Compétences**:
Dans l'idéal:

- Vous maîtrisez les techniques d'entretien et d'accueil téléphonique
- vous maîtrisez la réglementation de l'assurance maladie
- vous connaissez le rôle des différents services et les offres de service en ligne existantes
- vous avez des qualités pédagogiques pour accompagner les usagers dans l'utilisation des téléservices
- vous êtes autonome, réactif et curieux de l'actualité de l'assurance maladie

Vous serez formé(e) par l'équipe en alternant des temps d'apprentissage, d'observation et de prise d'appel tutoré par un téléconseiller expérimenté dans un parcours de formation structuré

Vous êtes titulaire à mínima d'un BAC ou d'une équivalence (diplôme de niveau IV)

Vous avez une expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client.

**Conditions particulières**:

- Contrat à durée indéterminée,
- 39h hebdomadaires du lundi au vendredi. 20 jours de RTT
- A l'agence de Quimper
- Salaire brut annuel € + prime d'accueil téléphonique de 4% + prime d'intéressement collective
- Des possibilités de télétravail peuvent être proposées quand l'autonomie dans la fonction est constatée (1 à 3 jours/semaine)
- La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8 février
- Mutuelle d'entreprise
- Carte chèque déjeuner
- Parking d'entreprise
- Participation aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo

**Contact**:
Pour en savoir plus

La procédure de recrutement mise en œuvre sera la suivante:

- La réalisation de tests de recrutement sur 3 dimensions : raisonnement, motivation, personnalité
- La réalisation d'une épreuve écrite de synthèse
- Entretiens avec le manager stratégique Gestion de la Relation Client et le manager stratégique RH de la CPAM du Finistère.

Niveau de qualification NIVEAU 3