Alternance - Opérateur Relation Client (F/H) - Lyon, France - EDF

EDF

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mise en ligne le 28/02/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- alternance
- Niveau de formation:

- BAC +2 / BAC +3
- Spécialité(s):

- Electrotechnique
- Pays / Région:

- France / Auvergne-Rhône-Alpes
- Département:

- Isère (38)
- Ville:

- Saint égrève
- Enedis
- Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. Au coeur des Alpes, dans une région dynamique et vivante, entre lacs et montagnes, la Direction Régionale Alpes assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements de la Haute Savoie, de la Savoie, de l'Isère et une partie de l'Ain, hormis la quinzaine de régies (ELD), qui couvrent plus de 10% du territoire. Le dynamisme de notre région vous permettra une intégration aisée pour vous et votre entourage. Vous y trouverez toutes les dispositions pratiques pour voyager (aéroport de Genève et de Lyon à moins d'une heure) ainsi que des activités de plein air tout au long de l'année (ski, randonnée, sports aquatiques, parapentes...).
- Enedis est labellisé Happy Trainees**Description de l'offre**:
Au sein du centre d'appels Déannage Sud Est d'enedis, vos missions sont:

- Prise d'appels dépannage sur des segments clients ciblés : les entreprises, les collectivités locales, les interlocuteurs techniques.
- La transmission des fiches d'intervention vers les ASGARD ou les BO en limitant les déplacements vains.
- Intervenir aux interfaces avec les ASGARD, les AI et l'ACR pour fluidifier le parcours client dépannage.
- Suivre les réparations suite à incident en lien avec les CPA.
- Différentes missions d'accompagnement des opérateurs sur les bases de l'électrotechnique pour optimiser la connaissance des bases de l'électricité.

**Avantages**:
Ce qui peut finir de vous convaincre:
Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée
par la loi.
Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisions
Aide au logement : 400€ max/mois
Intéressement : Une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une
ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur
Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé
Aide au permis : 800€ max aide à l'obtention du permis B pour les contrats
d'apprentissage (+ aide de l'état de 500€)

**Profil souhaité**:
Titulaire d'un BAC scientifique, technologique ou d'un BAC professionnel MELEC, vous souhaitez préparer un diplôme BTS Électrotechnique.
- Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de_
- l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes età tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail._