Chargé de Qualité Relation Client - Massy, France - Crédit Agricole Consumer Finance

Crédit Agricole Consumer Finance

Entreprise vérifiée

Massy, France

il y a 15 minutes

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste
- « La Business Unit Smart Conso a pour mission de faire prospérer l'activité crédit consommation au sens large dans les banques du Groupe Crédit Agricole en France : LCL et les Caisses régionales qui, par ailleurs, lui en délèguent la gestion.
- Pour soutenir la croissance de l'activité, Smart Conso a enrichi son offre historique par une nouvelle offre de services:

- 1. La démarche Conso 3.0 - dans le prolongement de Conso + / Conso 2.0 - destinée à accompagner ses partenaires non seulement dans le développement des encours de crédit à la consommation, mais aussi du PNB, tout en assurant une bonne maitrise du risque.
- 2. De nouvelles offres issues des savoirs faire compte propre de CA-CF : les solutions locatives automobiles Agil'Auto, les prêts regroupés Crédit lift et la nouvelle solution de paiements fractionnés commerçant 3xCB.
- 3. De capitaliser plus largement sur l'expertise de CA-CF pour renforcer la montée en compétence des banques du Groupe, que ce soit sur les volets data, digital ou RSE ou renforcer les synergies croisées
- En parallèle, la BU est fortement mobilisée sur le développement et l'usage des pratiques digitales au travers notamment de Digiconso, outil Crédit Conso unique des Caisses régionales et de LCL mais aussi en matière d'acquisition digitale (Targeting).

Vos missions en interface étroite avec le Coordinateur Qualité, les différents services de la BU, les autres Directions de CACF (Direction Informatique, Crédit, OAP) ou entités du Groupe Crédit Agricole, LCL, les Caisses Régionales:

- Mettre en place et compiler les indicateurs de suivi de la qualité des prestations de la BU et des conventions de prestations de service.
- Contribuer à la mise en place des plans Qualité Relation Client de la BU en assurant le lien entre les Directions de CACF et nos partenaires bancaires sur toutes les offres proposées y compris celles issues des savoirs faire du compte propre de CA-CF tels que les solutions locatives automobiles Agil'Auto, les prêts regroupés Crédit lift ou encore la nouvelle solution de paiements fractionnés commerçant 3xCB.
- Piloter les plans d'actions d'amélioration de la satisfaction client pour nos partenaires bancaires les Caisses Régionales et le LCL
- Analyser les indicateurs, puis définir et suivre les plans d'actions associés
- Réaliser des études ADHOC sur la satisfaction des clients finaux et de nos partenaires
- Développer les outils de suivi de la satisfaction et les animer pour une bonne exploitation des résultats
- Contribuer au projet de développement de la BU en modernisant nos process pour améliorer notre efficacité opérationnelle.
- Garantir le traitement systématique des réclamations et irritants clients et être force de proposition sur les solutions de progrès.
- Animer la communauté de correspondants « Qualité » en transverse.
- Déplacement : Occasionnels-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
Ecole de commerce/Université
Une expérience de pilotage d'indicateurs sur un réseau commercial est souhaitée, de maitrise et création de reporting et d'IRC ainsi qu'une bonne connaissance des processus de commercialisation de crédits à la consommation associée à la maitrise des principes du management de la qualité.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Compétences métiers :o Expérience et compétences avérées dans l'analyse de reporting et IRCo Très bonne maîtrise du Pack officeo Bonne connaissance du métier de vente du crédit à la consommationo Connaissance et maîtrise des parcours clients, processus et script de vente.o Maîtrise des méthodes et outils de gestion de la qualité Aptitudes professionnelles :o Rigueur et méthodeo Goût pour la résolution de problèmeso Sens de l'écoute et de communicationo Capacité de synthèse, d'analyse et rédactionnelleso Esprit d'équipeo Autonomie et esprit d'initiative
- Outils informatiques
Pack Office
- Entreprise Crédit Agricole Consumer FinanceCrédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays. À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco). Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité. Présen