Customer Success Partner - Paris e, France - Wifirst

Wifirst

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle "WiFi as a Service", nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d'absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.).

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst intègre en 2023 la French Tech Next40 et figure dans la promotion des jeunes sociétés technologiques françaises les plus performantes. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d'affaires de 60 m€ et auprès de 1500 comptes clients.

**CONTEXTE ET MISSIONS**

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un.e Customer Success Manager, dont le rôle sera d'accompagner nos clients dans l'utilisation optimale de nos services, d'anticiper les éventuelles besoins et d'identifier les opportunités d'Upsell sur un portefeuille de comptes avec une dominante du secteur Hébergement.

La.e CSM accompagnera les équipes Sales dans la gestion de leur portefeuille en assurant l'onboarding de nos solutions, de nos outils de pilotage auprès de nos clients, en étant un acteur clé de satisfaction client tout au long du contrat, en identifiant et prenant en charge des demandes de change management. Vous mettrez en place une relation de confiance avec nos clients Européens afin d'en faire des promoteurs permettant à Wifirst de poursuivre son développement international.

Vos principales missions sont:
**Responsable de l'onboarding qualitatif des clients**
- En lien avec les commerciaux et de chefs de projet, vous préparez et réalisez les "onboarding" sur mesure des nouveaux clients
- Vous présentez le fonctionnement du support Wifirst (contact, escalade etc.)
- Vous présentez les offres spécifiques et les services complémentaires auxquels nos clients peuvent souscrire
- Vous participez à la création et l'amélioration des différents processus d'onboarding en fonction des clients

**Accompagner les clients pendant la durée d'engagement**:

- Vous vous assurez de la qualité de la prise en charge des incidents impliquant nos clients grands comptes
- Vous analysez les récurrences et préconisez des adaptations des parcours clients/scripts/procédures en fonction de vos retours d'expérience et en collaboration avec les Référents Métiers et les Coordinateurs du Service Client

**Collaborer avec les autres équipes Wifirst afin d'assurer un suivi client performant**:

- Vous participez à la mise en place de livrables d'aide à la décision à destination des différents services de l'entreprise.
- Vous représentez les clients Anglophones auprès des différentes équipes Wifirst
- Vous participez à la validation de nouvelles procédures (optimisation et lancement de nouveaux produits).

**PROFIL RECHERCHE**

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans la gestion de la relation client BtoB, idéalement dans un environnement technique. Votre niveau d'anglais bilingue et votre connaissance du pays (culture / histoire / actualité) vous permettent d'établir des conversations qualitatives avec nos clients Européens.

Votre état d'esprit vous permet de garder une attitude professionnelle dans les situations les plus complexes. Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles à l'oral et à l'écrit et savez vous adapter à vos interlocuteurs quel que soit leur niveau dans la hiérarchie client.

Ouvert d'esprit, vous recherchez un environnement en constante évolution où vous pourrez apporter vos idées et votre expérience.

**POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
- Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées
- Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières
- Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés,
- Bénéficier d'avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d'entreprise avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d'épargne inter-entreprise
- Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés, 10,5j RTT par an et une politique flexible de Télétravail.
- Travailler au siège de Wifirst dans le 8ème, à deux pas des