Conseiller(Ère) ClientÈle Au Sein de L'unité - Paris, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

ENVIRONNEMENT / CONTEXTE:

- Contexte du poste:
Le Département Service client et prestations bancaires (DCBS) assure le pilotage de l'ensemble des activités de gestion bancaire : de la relation client à la mise en production des prestations bancaires.

Au sein du département Service client et prestations bancaires, le service Clients professions juridiques et personnels du Groupe se compose de deux unités. Ses unités sont responsables de la gestion bancaire (gestion numéraire, gestion des titres, gestion de trésorerie ) de leurs clients.

L'unité "Personnels du Groupe" a en charge l'ensemble des services d'une agence bancaire en faveur de 9500 clients particuliers (salariés et retraités du Groupe) qui ont choisi d'y ouvrir un compte. L'unité gère le risque bancaire, les opérations des comptes à vue, les moyens de paiement ainsi que les divers services attachés aux comptes.

MISSIONS / ACTIVITE
- Vos missions:
Le/ la conseiller(ère) clientèle est en charge de la relation quotidienne avec le client.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients du portefeuille de l'unité auxquels vous dispensez appui et informations en participant à l'ensemble des tâches de gestion des comptes et d'information des clients au sein d'une équipe polyvalente de chargés d'opérations.

Dans ce cadre vous assurez les missions suivantes
- Relation client : accueil téléphonique (1/2 journée le matin), information client, suivi des demandes des clients et réponses à leurs questions (courriers & mails), participation à la gestion de l'archivage
- Administratives : saisie informatique de l'ensemble ou d'une partie des tâches administratives liées à l'entrée en relation client (éligibilité droit au compte, ouverture comptes clients/complétude des dossiers et ouverture comptes numéraires), analyse KYC, numérisation des dossiers clients
- Gestion bancaire : gestion des opérations réalisées par la clientèle et suivi des comptes (Analyse des découverts), traitement des actes de gestion courants (mandat SEPA, prélèvements, virements, oppositions, facturation, changements d'adresse, commande de chéquiers et de cartes bancaires, mobilité bancaire, saisie de réclamations, mise à jour de données dans les systèmes) dans des délais contraints et dans le respect des procédures et règles de sécurité, en coordination avec les autres services du département ;
- Prise en charge des dossiers spécifiques : succession, découvert confirmé, suivi des comptes inactifs, prise en charge mailing loi Eckert et CICLADE, gestion des ATD avis à tiers détenteurs.
- Contrôle des risques : vérification de la conformité des mouvements bancaires, traitement des demandes d'informations au titre de la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT), gestion de la conformité des dossiers clients
- Contribution à des chantiers transverses du service (optimisation des process, plan d'actions satisfaction client,)
- Autres tâches qui pourraient être nécessaire pour le besoin du service ou liées à de nouvelles évolutions de traitement.

Poste non encadrant**_ _**

Profil attendu

Le poste exige une grande confidentialité et un goût de la relation client ainsi que des qualités rédactionnelles.
- Profil:
Savoirs-être : implication, disponibilité, diplomatie, discrétion, rigueur et esprit d'équipe
- Compétences spécifiques:
Assurer la relation clientèle

Assurer les prestations bancaires

Gérer les opérations et le suivi clientèle
- Compétences transversales:
Garantir le service au client

Maitriser et optimiser la chaine de traitement
- Compétences liées au poste:

- Compétences indispensables : des connaissances en matière de gestion et réglementation bancaire, de circuits et moyens de paiement, de système d'information et en bureautique seraient un plus.
- Compétences pouvant être acquises : formations aux applicatifs et référentiels utilisés
- Localisation : 15, quai Anatole France - Paris 7 (présence sur site)
- Sujétions : afin d'assurer la continuité de service, un planning prédéterminé de l'activité est élaboré en concertation avec les collaborateurs de l'Unité.