Guest Relation Coordinator - Paris e, France - The Ascott Limited

The Ascott Limited
The Ascott Limited
Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Nous serions heureux de vous accueillir en tant que Guest Relation Coordinator au sein de notre hôtel 5 étoiles La Clef Tour Eiffel à Paris

A ce poste, votre rôle est d'assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour.

**A ce poste, vous**:

- Garantissez une expérience raffinée et sur-mesure en accord avec notre marque The Crest Collection,
- Fidélisez la clientèle en assurant leur satisfaction avant, pendant et après leur séjour,
- Enregistrez les demandes et proposez des solutions adaptées,
- Veillez à la bonne diffusion des informations et remarques auprès des différents services,
- Etes l'interlocuteur privilégié de notre clientèle VIP,
- Gérez les réclamations et répondez aux différentes demandes (retours-clients, commentaires sur les réseaux sociaux, questionnaires clients),
- Assurez le soutien de l'équipe Front desk pour fluidifier le parcours client,
- Assistez le Front Office Manager dans les tâches commerciales, la gestion de la qualité et la supervision.

Les horaires types sont 8h-16h / 9h-17h / 12h-20h (planning défini mensuellement).

Pour espérer être notre « perfect match »
- Vous maîtrisez l'anglais parfaitement, et vous pratiquez si possible une deuxième langue (espagnol, portugais, chinois, arabe,),
- Vous avez une ou plusieurs expériences réussies dans le monde hôtelier,
- Vous avez une aisance relationnelle et commerciale,
- Vous êtes créatif(ve), dynamique et avez le sens du service,
- Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client,
- Vous connaissez bien Paris et la région Ile-de-France,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
- Vous aimez travailler en équipe.

Parce que vous ne nous connaissez peut-être pas encore

**En quelques mots, The Ascott Limited c'est**:

- Un groupe singapourien leader international en matière d'hébergement
- Le secteur de l'hôtellerie de luxe via notre marque The Crest Collection
- Une ambiance de travail conviviale et bienveillante
- Des événements et un réseau social d'entreprise dynamique
- Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons

**Comme avantages vous retrouverez**:

- La convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés et récupérés, etc.
- Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
- Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
- Des tarifs très avantageux pour séjourner au sein de nos résidences européennes.
- Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
- Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
- Des programmes d'échanges, de mobilité et de reconnaissance interne.
- Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne).
- Un parcours d'intégration complet, ainsi que des formations adaptées à vos besoins.

Alors à très vite

**Focus sur la marque**:
The Crest Collection propose des résidences hôtelières haut de gamme réinterprétant avec modernité l'élégance et le luxe à la française. Elles offrent une expérience raffinée et sur-mesure : l'espace, la douceur et le confort d'un appartement, combinés à l'excellence d'un service personnalisé haut de gamme.

Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières...
- Youtube - The Crest Collection
- Instagram - Ascott Europe Careers
- YouTube - Discover Your Career at Ascott
- LinkedIn - The Ascott Limited

**PS**: Nous sommes une entreprise handi-friendly
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