Séjours Et Inclusion - Nancy, France - Ufcv

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Entreprise vérifiée
Nancy, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Activité historique de l'Ufcv, les Vacances Enfants et Jeunes permettent chaque année de faire partir environ vacanciers. L'activité regroupe à la fois un service de commercialisation des séjours des adhérents de l'Ufcv, et un service de production de séjours. Les séjours en production directe viennent compléter les séjours des adhérents, de manière à avoir l'offre la plus large et la plus cohérente possible.

La gestion administrative de cette activité est organisée par une équipe d'assistant(e)s d'activité permanents basée à Nancy, renforcée par 8 saisonniers de mars à aout.

**Description du poste**:
**Finalité et Enjeux du Poste**

Poste polyvalent devant permettre une permanence de l'accueil et le suivi administratif de l'activité, il vise à garantir la qualité globale des services administratifs à l'interne comme à l'externe. La mission principale visant à accompagner les inscrivants dans le parcours d'inscription, notamment via la réponse téléphonique, mails et courrier.

La personne accompagne également la coordinatrice du service administratif dans le traitement des dossiers de mineurs présentant des besoins particuliers (handicap principalement)

**Fonctions et responsabilités**

Accueil des usagers:

- Réponse téléphonique aux sollicitations téléphoniques des familles et inscrivants
- Traitement des courriels des familles et inscrivants
- Accompagnement au choix du séjour et à la démarche d'inscription
- Participer à l'envoi de mailings, catalogues, supports de prospection

Administration des ventes / inscriptions / adhésions:

- Traiter les inscriptions/adhésions dans les logiciels ou autres supports désignés pour la gestion de l'activité, conformément aux procédures en vigueur (conditions d'inscriptions ; modalités de facturation ; confirmations clients ; relances clients ; production des déclarations et document légaux ; annulations et transferts ; etc.)
- Traiter la trésorerie associée : réception des moyens de paiement, enregistrement, remises en banque

Administration du service:

- Participer occasionnellement à l'organisation administrative des activités : convocations, préparation des documents de sessions et séjours, des départs
- Assurer ponctuellement les secrétariats d'un ou de plusieurs responsables

Suivi des demandes d'inclusion en séjour:
Sous la responsabilité de la responsable administrative, suivi des demandes d'inclusion sur les séjours des familles de mineurs présentant des besoins particuliers, notamment liés à un handicap:

- Orientation des familles et identification des besoins particuliers
- Sollicitation des associations organisatrices et transmission du dossier
- Présentation aux familles des dispositifs d'accompagnement au financement des éventuels surcoûts
- Relances des différentes parties prenantes

**Liaisons principales**

En externe:

- Avec la clientèle (conseil, information et inscription)
- Avec les différents organismes preneurs en charge
- Avec les collectivités
- Avec les associations adhérentes

En interne:

- Responsables d'activités
- Equipes d'encadrement des séjours
- Les services supports (comptabilité et ressources humaines)

**Profil recherché**:

- FORMATION:

- Niveau BAC+2 type gestion administrative
- EXPÉRIENCE:

- Expérience de la relation clientèle (accueil téléphonique et relation en direct)
- COMPÉTENCES:

- Aisance dans l'utilisation de logiciels de base et métiers
- Qualités rédactionnelles
- Maîtrise de l'outil informatique : Word, Excel, Outlook, internet
- QUALITÉS:

- Rigueur et organisation
- Autonomie, polyvalence, capacité d'adaptation, esprit curieux
- Aisance relationnelle
- Sens du travail en équipe et du Service Client
- Capacité à traiter plusieurs dossiers à la fois

Date d'entrée souhaitée : 06/03/2023

Rémunération indicative : Indice 260 de la Convention Collective ECLAT, soit 1777,5€ Brut/mois
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