Guest Relation Coordinator - Paris e, France - The Ascott Limited

The Ascott Limited

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous serions heureux de vous accueillir au sein de notre hôtel 5 étoiles La Clef Champs-Elysées Paris en tant que Guest Relation Coordinator

A ce poste, votre rôle est d'assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour.

**A ce poste, vous**:

- Garantissez une expérience raffinée et sur-mesure en accord avec notre marque The Crest Collection,
- Fidélisez la clientèle en assurant leur satisfaction avant, pendant et après leur séjour,
- Enregistrez les demandes et proposez des solutions adaptées,
- Veillez à la bonne diffusion des informations et remarques auprès des différents services,
- Etes l'interlocuteur privilégié de notre clientèle VIP,
- Gérez les réclamations et répondez aux différentes demandes (retours-clients, commentaires sur les réseaux sociaux, questionnaires clients),
- Assurez le soutien de l'équipe Front desk pour fluidifiez le parcours client,
- Assistez le Front Office Manager dans les tâches commerciales, la gestion de la qualité et la supervision.

Les horaires types sont 8h-16h / 9h-17h / 12h-20h (planning défini mensuellement).

Sommes-nous faits pour nous rencontrer ?
- Vous maîtrisez l'anglais parfaitement, et vous pratiquez si possible une deuxième langue (espagnol, portugais, chinois, arabe,) ?
- Vous avez une ou plusieurs expériences réussies dans le monde hôtelier ?
- Vous avez une aisance relationnelle et commerciale ?
- Vous êtes créatif(ve), dynamique et avez le sens du service ?
- Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client ?
- Vous connaissez bien Paris et la région Ile-de-France ?
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
- Vous aimez travailler en équipe ?

Pourquoi une carrière avec nous ?

**\- Un accompagnement sur mesure**:
Pour vous aider à réussir votre carrière chez nous, vous suivrez un parcours d'intégration complet, ainsi que des formations adaptées à vos besoins.

\- Un service exceptionnel dans un environnement de travail stimulant:
Nous attachons la plus haute importance à fournir un « service qui vient du cœur » et à faire vivre des « Moments Ascott » à nos clients.

**\- Des évolutions professionnelles**:
Nous avons la volonté de donner à chacun la possibilité d'évoluer en interne. A titre d'exemple, plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne.

**\- Une rémunération et des avantages distinctifs**:

- Temps de travail hebdomadaire de 35 heures, exceptionnel dans le secteur de l'hôtellerie,
- Convention collective de l'immobilier,
- Mutuelle et Prévoyance,
- Tarifs préférentiels lors du séjour de notre personnel dans les résidences du groupe,
- Tickets restaurant,
- Comité d'entreprise,
- Dispositifs d'intéressement / participation,
- Programmes de reconnaissance interne,
- Programmes d'échanges au sein du groupe.

Qui sommes-nous ?

**The Ascott Limited en 5 chiffres clés c'est**:

- 1 leader international en matière d'hébergement,
- 22 marques tout autour du monde,
- 900 établissements au cœur des villes,
- 200 villes incontournables pour une clientèle de Loisirs et d'Affaires,
- 39 pays en Amérique, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et en Afrique.

**Focus sur la marque et la résidence**:
The Crest Collection propose des résidences hôtelières haut de gamme réinterprétant avec modernité l'élégance et le luxe à la française. Elles offrent une expérience raffinée et sur-mesure : l'espace, la douceur et le confort d'un appartement, combinés à l'excellence d'un service personnalisé haut de gamme.

La Clef Champs-Élysées Paris, établissement 5 étoiles ouvert début 2019, mêle à la perfection le chic parisien et le design contemporain.

Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières...
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