Gestionnaire Contrat Multiservices - Colmar, France - Pôle Habitat Colmar - Centre Alsace

Pôle Habitat Colmar - Centre Alsace

Entreprise vérifiée

Colmar, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Et si on travaillait ensemble ?**

Vous placez l'humain au cœur de vos valeurs et vous souhaitez vous impliquer au sein d'une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes. Pôle Habitat, c'est 130 collaborateurs impliqués au service d'une mission d'utilité sociale.

Nous œuvrons au quotidien pour loger le plus grand nombre, développer l'offre de logements et accompagner nos locataires dans toutes les étapes de leur vie.

Pour accompagner notre développement**, nous recherchons un Gestionnaire contrat multiservices H/F en CDI.**

**Vos missions **:dans le cadre des visites annuelles destinées à l'entretien courant des logements et au remplacement des petits équipements, vous êtes chargé.e du suivi des prestations P2/P3 rattachées au contrat multiservices (contrat quiétude) comprenant un ensemble de prestations portant sur l'électricité, le chauffage, le sanitaire, la menuiserie.

Vous suivez le bon déroulé de la planification des visites annuelles organisées par l'entreprise. A ce titre, vous assurez le suivi des prestations comprises dans le contrat et fournissez le reporting nécessaire au responsable Maintenance.

Principal interlocuteur,.trice, vous assurez le lien entre l'Office et l'entreprise titulaire du marché multiservices pour veiller à améliorer la qualité de service rendue aux locataires.

Le gestionnaire du contrat multiservices est rattaché au Responsable du service Maintenance.

Vous serez **notamment **chargé.e de:
**Gérer et suivre les clauses du marché relatif au contrat multiservices portant sur l'ensemble des logements du patrimoine de Pôle Habitat ; contrôler les interventions de l'entreprise titulaire du marché et veiller au respect des clauses du marché multiservice **(lots concernés : électricité, sanitaire, menuiserie, chauffage).
- Réaliser le suivi des prestations prévues dans le marché (P2 entretien courant et P3 remplacement de petits équipements suivant la liste du BPU figurant au marché.
- Contrôler la bonne réalisation des visites annuelles : s'assurer du suivi (réaliser des sondages téléphoniques ou des contrôles sur site selon les besoins).
- Vérifier et suivre le taux de pénétration des visites annuelles de l'entreprise titulaire du marché dans les logements.
- Gérer les réclamations et prendre en compte les doléances des locataires en lien avec ce marché ; s'assurer du suivi auprès de l'entreprise titulaire du marché et informer les locataires de l'avancement de leurs doléances.
- Créer des affaires CRM dans le cadre de la gestion de la réclamation locataires.
- Réaliser des reporting mensuels précis sur les prestations réalisées et sur le taux de pénétration.
- Contrôler la qualité des interventions.
- Suivre le budget relatif aux interventions de type P3 et s'assurer que les prestations réalisées sont conformes au BPU.
- Contrôler la facturation et suivre l'état d'avancement des dépenses entre le prévisionnel et le réel figurant au marché.
- Analyser les rapports de visite et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
- Suivre et exploiter les données issues des enquêtes de satisfaction.
- Organiser des réunions mensuelles de suivi.
- Rendre compte à son responsable hiérarchique.

**Votre profil**:
Réactif et autonome, vous justifiez d'une **formation BAC + 2 idéalement dans le bâtiment (maintenance immobilière) complétée par minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire**. La connaissance du secteur du bâtiment et/ou de la rénovation immobilière est un plus. Maîtrise de l'outil informatique exigée.

**Notre offre**:
Salaire à négocier selon profil - 13ème mois - Primes - Intéressement - Frais de santé & de Prévoyance - Tickets restaurant - Horaires flexibles - CSE dynamique...

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel