Expert CRM Centre de Service - Paris, France - BNP Paribas

Description

**CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**:
Dans un contexte de transformation de nos organisations, appuyée par le déploiement d'une nouvelle plateforme d'engagement omnicanale, vous accompagnerez les entités du Groupe BNP Paribas du pôle Commercial, Personal Banking & Services (CPBS) dans la transformation de leur modèle relationnel et plus spécifiquement en matière de gestion de la relation client.

Ce processus de transformation est soutenu par l'animation d'une initiative transverse appelée Centre de Service qui regroupe des membres au sein des entités du Groupe BNP Paribas aux profils variés (IT, PO et métier).
Vous accompagnerez les entités dans la définition/amélioration de leur promesse relationnelle et l'identification des axes d'optimisation en collaboration avec les autres départements (PACE et entités CPBS).

Vous mettrez en œuvre une veille des tendances en matière de relation client (usages, canaux et technologies) afin de la restituer aux entités.

Vous participerez à l'organisation des événements de la communauté (webinar, meet-up et autres événements) qui faciliteront le partage de connaissance et d'expertise des membres.

**LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT AUSSI **:
Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d'une centaine d'expert, transverse aux activités de la Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs à savoir aider les entités (Banque et Services) à exceller dans l'expérience client et créer de nouveaux business models.
Nos enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client et la volonté d'être perçu par nos clients comme le compagnon sur tous les univers de la banque et au-delà. Le périmètre d'action englobe la clientèle Retail (Particuliers et Small & Medium Business), Private et Corporate.

Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services, a organisé ses équipes autour de 4 streams opérationnels (Data & Analytics, Distribution Omnichannel Expérience, Innovation & New Business Models et Customer Excellence) et 2 streams support (We For Transformation et We For PACE)

Vous rejoindrez le stream Distribution Omnichannel Expérience et son équipe CRM composée de 4 experts dans les domaines du marketing relationnel, canaux & interactions et outils & data. Vous collaborez avec notre Expert CRM afin d'incarner notre vision du CRM de demain auprès des entités de BNP Paribas et des autres streams de PACE.

Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».

Nous sommes localisés sur 2 sites, avec un rythme de télétravail à 50% : 2 jours fixes au Palais du Hanovre situé 16 rue de Hanovre Paris et 1 jour flexible (1 jour tous les 15 jours) à Claude Bernard situé au boulevard Macdonald 75019 Paris.

**Et si l'on se projette, qu'est-ce que cela donne ?**
Ce poste vous apportera une connaissance fine des enjeux du secteur et de ses tendances, le développement d'une vision et de convictions business et stratégiques.
Vous participerez à la transformation du groupe BNP Paribas en construisant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Vous aurez l'occasion de travailler sur des missions diversifiées (certaines stratégiques, d'autres opérationnelles) et évoluerez dans un environnement international.
Enfin ce poste vous permettra de bénéficier d'une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses ), et qui vous facilitera la création rapide d'un réseau interne.

**ET LA RÉMUNÉRATION ?**:
Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposons une rémunération adaptée composée d'un fixe, d'un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d'entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation...
**Pourquoi BNP Paribas ?**
Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommeret de travailler aussi Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable.

**ETES-VOUS NOTRE PROCHAIN EXPERT CRM CENTRE DE SERVICE ?**:
Oui, si vous êtes diplômé d'un bac + 5 et vous justifiez d'un minimum de 5 années d'expérience professionnelle dans le domaine de la relation client à distance. En effet vous avez une expé