Product Manager Espace Client - Lyon, France - APRIL

APRIL

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 11 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Venez conduire de manière transverse, au sein de l'entreprise, les projets d'optimisation de l'Expérience Client.Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

**VOS FUTURES MISSIONS**:

- Structurer et piloter la démarche d'exploration, en collaboration avec un Product / UX Designer afin d'identifier, comprendre et prioriser les problèmes et attentes des utilisateurs
- Formuler des hypothèses et confirmer ou non les opportunités identifiées pour APRIL en exploitant toute la palette de recherche utilisateur qualitative (interviews, tests utilisateurs, focus group) ou quantitative
- Mettre en place et concevoir la roadmap avec les équipes métiers et IT : prioriser les fonctionnalités à développer, déterminer et partager les objectifs et le périmètre de la meilleure solution à développer, préparer les arbitrages, déterminer des indicateurs de performance (KPIs) afin de mesurer les impacts des évolutions sur l'expérience client et la performance de l'entreprise
- Coordonner les travaux entre les différents interlocuteurs : métiers, PO, UX, QA: conception, design, développement, recette, etc.
- Proposer et mettre en œuvre les arbitrages dans la raodmap en adéquation avec les priorités de l'entreprise et la vision du produit
- Incarner la vision des ces produits et accompagner les métiers et opérations dans leur bonne intégration dans les processus de l'entreprise
- Développer et partager au sein de l'équipe une connaissance fine des utilisateurs et du marché via une veille produit et expérientielle

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement congés maternité du 15 Janvier 2024 au 30 Juin 2024

Directement rattaché.e à Jean Baptiste, Responsable expérience client, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise

Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous s disposez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans en tant que Product Manager ou Product Owner. Vous possédez une véritable culture digitale et vous êtes orienté à 100% sur l'expérience client et la satisfaction des utilisateurs (Conception de produits et services, solution/ fonctionnalités, sensibilité pour l'expérience utilisateur et le design (UX))

**Vous pourrez également mettre à profit**:

- vos compétences techniques : expérience utilisateur et approche parcours client, techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes, techniques statistiques, connaissance des typologies de clients pris en charge, environnement assurantiel, méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.),
- vos compétences transverses : travail en mode projet, orientation résultats, capacité d'organisation et de planification, sens relationnel, orientation client, innovation/créativité, capacité d'analyse, capacité de synthèse, communication orale et écrite, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin