Responsable CRM - Boulogne-Billancourt, France - NUXE

NUXE

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CDD, 6 mois
- Temps plein
- De 5 à 10 ans d'expérience
- Master, DESS, DEA, Bac+5
- Digital Executive

**Mission**:
En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Efficacité et Sensorialité, pour devenir aujourd'hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En 30 ans, Nuxe n'a cessé de grandir et d'innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur d'un écrin prodigieux.

Dans le cadre de son développement, tant en France qu'à l'international, la société Laboratoire NUXE recherche pour un CDD de 6 mois, à partir de **mars 2024**, un(e):
**Responsable CRM H/F**

Au sein de l'équipe NUXE DTC E-COMMERCE et en lien direct avec la directrice DTC E-commerce, vous serez accompagné dans vos missions d'une apprentie et serez responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM de NUXE.

Vous serez responsable de l'amélioration de l'expérience client afin d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients existants et d'augmenter la conversion des nouveaux clients. Il/elle doit avoir des capacités d'analyse et de réflexion critique pour définir des priorités claires. Pour exceller dans ce rôle, vous devrez faire preuve d'agilité dans un écosystème numérique en constante évolution.

**Principales responsabilités**:
**1/ STRATÉGIE CRM**
- Définir la stratégie CRM par pays et les actions alignées sur le plan annuel et gérer le budget associé.
- Vous avez la charge de la segmentation et de l'analyse des bases de données afin d'assurer la performance des activations CRM et l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Fournir un brief créatif mensuel et superviser le design graphique et technique en coordination avec notre département de design interne.
- Concevoir et réaliser des A/B tests pour mesurer la performance des action menées.
- Optimiser les parcours existants : Bienvenu, upsell, anniversaire, etc.
- Travailler sur les nouveaux projets CRM et notre nouveau programme de fidélité avec nos agences externes

**2/ EXPÉRIENCE CLIENT**
- Suivre la satisfaction clients et mettre en place des actions pour améliorer les évaluations en ligne des produits et notre e-réputation.
- Suivre la production de nos UGV (User Generated Videos) pour le site e-commerce et optimisation de la visibilité de ce contenu en coordination avec l'équipe Trade E-commerce.
- Suivre les remontés des clients avec notre équipe de service à la clientèle afin d'améliorer l'expérience des clients.

**3/ REPORTING & ANALYSE**
- Suivre les principaux indicateurs CRM et amélioration des tableaux de bord existants.
- Suivre et analyser la performance des actions menées et identifier de nouvelles tendances, en faisant des recommandations basées sur les données pour améliorer l'engagement.
- Etudier et faire de la veille de la concurrence pour faire émerger de nouvelles pratiques de marché.

**Profil**:
Titulaire d'un Master 2 en Marketing Business ou Ingénieur avec un fort attrait pour le digital, les technologies et la data, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en CRM ou dans un rôle similaire dans un poste digital/e-commerce.

Vous maîtrisez des outils de gestion de données comme Splio ou Adobe Campaign par exemple mais aussi Dartagnan, Tableau, GA4 et Power BI.

Vous disposez également de solides compétences analytiques et capacité à proposer des recommandations basées sur des données.

Vous avez de bonnes connaissances de langages tels que HTML, CSS, JavaScript et SQL basic seraient appréciées.

**Vous maîtrisez le français et l'anglais.**

Vous avez l'esprit d'équipe et êtes très organisé(e), avec de fortes capacités de gestion de projet, d'organisation et de hiérarchisation des priorités.

Orienté(e) client data et conscient(e) des enjeux business et commerciaux, vous avez un réel intérêt pour l'univers de la beauté.

**Compétences**:
Project Managment

DIGITAL

MARKETING

CRM

DATA