CDI - Directeur de clientèle digital (H/F) - Lyon, France - Icf Habitat

Description

Au sein de la direction clientèle de la société ICF HABITAT Sud-Est Méditerranée, le/la directeur(trice) clientèle assure le développement, la coordination et la mise en œuvre de la politique de la relation client et de la gestion locative dans le respect des impératifs socio-économiques de l'entreprise, des évolutions de l'environnement, des besoins des clients et des partenaires.
Rattaché à la Présidente du Directoire, et membre du comité de direction, vous mettez en œuvre la politique de commercialisation et de gestion locative de l'entreprise, assurez le suivi et le pilotage de cette stratégie et optimisez la gestion de la relation client. Il/elle est le garant de la qualité des services rendus en matière de location et contribue à la bonne image de marque de la Société.
Plus particulièrement, vous êtes en charge du management et de l'encadrement des collaborateurs rattachés au pôle gestion locative, au pôle de gestion sociale ainsi que le service contentieux.
Avec vos équipes, vous mettez œuvre la politique définie en matière d'impayés, de contentieux, de commercialisation, de gestion des charges locatives, et de la politique d'accompagnement social des clients-locataires, en veillant au respect des engagements pris auprès des différentes instances et des collectivités locales, et en accord avec les dispositions réglementaires et administratives et les valeurs de l'entreprise.
Votre mission consiste également à mettre en place un contrôle des processus internes de gestion locative (quittancement, régularisation des charges, augmentation des loyers,...) et de gestion des attributions en lien avec les services de la holding ; et de s'assurer de la bonne exécution de cette stratégie par ses équipes et les directions territoriales.
En lien avec les directeurs territoriaux et les associations de locataires, vous définissez le Plan de Concertation Locative et vous vous assurez de la bonne exécution de cette politique et des protocoles d'accord négociés.
Vous intervenez et vous fixez, en lien avec la Présidente du directoire, les différents services et directions territoriales, les objectifs liés à la Convention d'Utilité Sociale.
Vous représentez l'organisme auprès des instances territoriales locales, en lien avec la Présidente du directoire.
Doté d'une formation supérieure bac+5 généraliste ou spécialisée en immobilier ou en urbanisme, vous disposez de solides connaissances dans la conduite de politiques publiques et d'une expérience significative à un poste similaire.
Vous maîtrisez également la gestion locative et les sujets stratégiques d'une entreprise sociale pour l'habitat.
Poste basé à Lyon, à pourvoir en CDI. Ce poste implique des déplacements et le Permis B est obligatoire.
Rejoindre ICF Habitat, c'est...
Apporter sa pierre à l'édifice en contribuant à une mission sociale.
Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
Bénéficier d'un package de rémunération attractive et de conditions flexibles (télétravail).
Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires
Type de contrat: Contrat à Durée Indéterminée