Teleconseiller (H/F) - Saintes, France - MSA des Charentes

MSA des Charentes
MSA des Charentes
Entreprise vérifiée
Saintes, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Charentes est une entreprise privée ayant pour mission un service public. Elle est l'organisme de protection sociale obligatoire pour le monde agricole. Organisée en guichet unique, elle verse les prestations des domaines santé, famille et retraite, et recouvre les cotisations. Elle met en œuvre une politique d'action sanitaire et sociale et de santé sécurité au travail. Sa présence territoriale s'affirme autour de 9 agences réparties sur les territoires de Charente et de Charente-Maritime.

Trois postes en CDD de Téléconseiller (H/F) sont à pourvoir au sein de la Plateforme Téléphonique à Saintes. La prise de fonction est envisagée le 20 février 2023.

Missions principales:
Intégré(e) au sein de l'équipe de la plateforme de services, vous prenez en charge la gestion des appels entrants et sortants, tant sur l'ensemble des législations du champ de compétence de la MSA des Charentes que sur la valorisation de l'offre de services de nos partenaires. Vous participez à la réponse des messages déposés en ligne auprès d'un public diversifié de particuliers, d'entreprises, d'employeurs de main d'œuvre, de professionnels de santé.

Vous aurez pour missions de renseigner, d'orienter et de rassurer vos interlocuteurs, de trouver des solutions aux problématiques rencontrées et de gérer les réclamations dans le respect des circuits et des objectifs de délais et de qualité de service.
Vous assurerez également la promotion du site internet MSA des Charentes et inciterez à l'utilisation des services en ligne.

Véritable facilitateur dans l'avancement de la gestion des dossiers, vous maîtrisez les techniques relationnelles à distance.

Aptitudes et compétences requises:

- Bac à Bac+ 2
- Expérience réussie en centre d'appel avec traitement de réclamations et/ou assistance par téléphone d'appels entrants multi support,
- Sens du service client
- Fort esprit d'équipe
- Faculté d'adaptation et d'apprentissage
- Polyvalence
- Sens du résultat
- Maîtrise de l'orthographe et qualités d'expression orale
- Sens de l'écoute et de la reformulation
- Maîtrise de l'outil informatique

Informations complémentaires:

- Salaire brut annuel : € sur 13 mois
- Temps plein : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi
- Horaires variables
- Chèques déjeuner
- Prime d'intéressement

L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap
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