Responsable D'unité Relation de Service - Amiens, France - La Sécu recrute

La Sécu recrute

Entreprise vérifiée

Amiens, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Responsable d'unité Relation de service H/F**:

- CDI
- AMIENS
- de 2 020 € à 2 026 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD81341

**CAF DE LA SOMME**:
La Caf a pour mission de soutenir les familles du département, en versant les prestations légales et en développant une action sociale familiale.

Pour accompagner les familles dans leur vie quotidienne, l'accueil du jeune enfant, l'accès au logement et la lutte contre la précarité, 300 salariés œuvrent chaque jour en faveur de plus de familles allocataires. L'organisme a ainsi versé près de 755 millions d'euros de prestations légales et 38 millions d'euros au titre de son action sociale.

La Caf de la Somme est aussi investie dans le réseau régional et national, elle est Caf d'adossement du Centre de Ressources Hauts de France, Marne et Ardennes, Caf pivot appui métier-formation et Caf de recette informatique.

Elle gère aussi, au sein de son service Prestations, une plateforme mutualisée régionale de réponse téléphonique et de gestion des mails, un plateau téléphonique national spécialisé, un service mutualisé de traitement de l'Allocation Vieillesse des Parents au Foyer, ainsi qu'une unité du Service National d'Appui à la Production.

Le service Prestations, rattaché à la Direction adjointe, est organisé en 3 pôles:

- Le pôle Production composé de 8 unités de gestionnaires conseil allocataires,
- Le pôle Relation de service composé de 3 unités de conseillers de service à l'usager,
- Le pôle d'Appui au pilotage constitué d'un pilote des flux et d'une responsable développement et accès aux droits.

La Caf de la Somme recherche pour son Pôle Relation de service un(e) Responsable d'unité Relation de service (H/F).

**Description du poste**:
Sous l'autorité du responsable du Pôle relation de service et en coordination avec l'équipe managériale du service Prestations, vous aurez pour mission de manager les salariés et les activités de votre unité de travail et de contribuer à l'atteinte des objectifs du service en matière de qualité du service rendu à l'allocataire, délais de traitement, d'efficience des méthodes de travail, de qualité et de maîtrise des risques.

Plus précisément, vous serez chargé(e):

- De déployer la stratégie de service de l'organisme au sein de votre équipe.
- D'assurer la supervision de l'accueil téléphonique et de l'accueil physique, selon un planning commun aux cadres du pôle.
- De planifier les charges et les ressources nécessaires à la tenue des engagements de service de l'organisme (gestion des plannings et des absences) ;
- De piloter les activités en temps réel (accueils physique, téléphonique, numérique, appels sortants et back office).
- D'animer et mobiliser votre équipe, en favorisant l'implication de chacun pour faciliter l'atteinte des objectifs de qualité du service rendu à l'allocataire, aux services internes et au réseau institutionnel.
- D'effectuer le suivi individuel des salariés de votre équipe (intégration des nouveaux embauchés, développement de compétences, réalisation des EAEA et bilans de suivi) en favorisant le bien-être au travail.
- De piloter des projets ou missions spécifiques ou y participer en tant que personne ressource.
- D'assurer un reporting et un suivi des indicateurs.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous disposez de qualités relationnelles et d'écoute, d'aptitudes pédagogiques et de capacité à gérer les situations difficiles. Vos collègues vous décrivent comme une personne fédératrice, convaincante et empathique. Votre esprit d'analyse et de synthèse et vos qualités rédactionnelles et organisationnelles sont de réels atouts.

Enfin, vous savez être force de proposition, d'initiatives et d'innovation et disposez d'une bonne connaissance de l'environnement de la relation de service et de la législation.

Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de polyvalence pour pourvoir au remplacement ponctuel de vos collègues responsables d'unités.

Vous êtes motivé(e) par ce nouveau challenge ? Alors, n'hésitez plus Postulez vite

**Informations complémentaires**:
Poste du lundi au vendredi - 37h30 semaine

Télétravail possible dans le cadre des règles locales en vigueur.

**Contact**:
Merci de préciser en objet la référence : RU RS -CDI-2024

Des tests en cabinet de recrutement seront réalisés les 11 ou 12 décembre.

Les entretiens auront lieu à compter du 13/12/2023 avec la Responsable Prestations, la Responsable de Pôle Relation de Service et la Responsable RH.

Un entretien complémentaire avec la Direction pourra être programmé à l'issue du 1er entretien.

La politique de recrutement et d'embauche au sein de la Caf de la Somme vise à respecter les personnes, la neutralité et l'égalité de la diversité professionnelle et œuvre contre toute forme de discrimination.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et