Chargé(e) des Opérations techniques - Vaucresson, France - Toyota France
Description
Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l'Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2023, Toyota France a vendu plus de véhicules des deux marques.
Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d'approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l'environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie... L'objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l'horizon 2050 par rapport à 2010.
Sous la responsabilité du Chef de service Garantie, Homologation & Environnement, le/la
Chargé(e) des Opérations Techniques assure la gestion, le suivi des performances et de la
qualité ainsi que le reporting des opérations techniques spéciales (enquêtes qualité,
campagnes de rappel, ...) lancées dans le réseau de réparateurs agréés Toyota & Lexus. Afin
d'optimiser le bon déroulement des différentes opérations techniques lancées par Toyota
&Lexus et d'en évaluer les résultats.
Mise en œuvre opérationnelles des opérations techniques spéciales
Préparer le lancement des opérations techniques spéciales : Analyse des procédures
techniques/garanties, analyse des véhicules concernés & ciblage par réparateur, création des
supports de communication et des bases de données, proposition d'actions de lancement et
d'implémentation
• Déclarer les campagnes de rappels aux autorités compétentes
• Lancer les opérations techniques spéciales en coordonnant les actions avec les
services concernés de Toyota France
• Diffuser des informations à l'ensemble des acteurs (Réparateurs, Toyota France,
Toyota Europe)
• Assister administrativement les réparateurs lorsqu'ils rencontrent des difficultés à
implémenter les opérations techniques
• Mettre en place les actions adaptées (exemple : Blocage/Déblocage d'immatriculation
lors de campagnes de rappel etc) pour contribuer à la satisfaction clients
Suivi et mesure des opérations techniques spéciales.
• Effectuer un suivi régulier du taux d'implémentation des opérations lancées et définir
la politique de relance des opérations en fonction des contraintes et des taux de
réalisation constatés
• Effectuer des analyses & reporting réguliers sur l'activité à destination de la hiérarchie
et de Toyota Europe
• Rechercher de nouveaux outils/méthodes/process/fournisseurs afin d'améliorer
l'efficacité et les taux de réalisation.
• Proposer et mettre en place les évolutions de process dans le cadre de l'amélioration
continue et des évolutions réglementaires.
Effectuer conjointement avec le service Garantie le suivi budgétaire des opérations
techniques spéciales
Formation supérieure (> Bac+5), école d'ingénieur
Expérience de 1 à 2 ans en réseaux de distribution dans le secteur de l'automobile préférable
Savoir-Être, c'est capital ...
• Autonomie et prise d'initiative
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle
• Sens de l'organisation
• Goût du challenge
• Rigueur et persévérance
• Disponibilité, esprit d'équipe
Savoir-Faire & Compétences techniques, ça peut s'apprendre ...
• Analyser des process pour les optimiser au quotidien
• Savoir gérer les priorités
• Maîtrise des outils informatiques (Excel et Access)
• bonne maîtrise de l'anglais
Avantages
Accords d'intéressement et de participation
Tarifs préférentiels sur les véhicules neufs
Programmes de « Lease Car »
Quelles seront les étapes pour ce recrutement ?
Etape 1 : Entretien visio avec la Responsable Carrière et Développement ainsi que le Manager
Opérationnel direct
Etape 2 : Entretien avec la DRH ainsi que le Directeur Opérationnel de la Direction pour
laquelle vous postulez
Etape 3 : il n'y en a pas optimisons le parcours candidat, nous sommes tous passés par là
En amont de votre arrivée
Nous aurons échangé ensemble afin d'identifier et anticiper un aménagement particulier de
votre poste de travail, si nécessaire.
Votre manager aura organisé un parcours d'intégration à travers différents RDV afin que vous
puissiez rencontrer vos interlocuteurs privilégiés.
Le jour de votre arrivée
Vous êtes accueilli(e) par la Responsable Paie & Administration du Personnel afin de finaliser
le volet administratif lié à votre embauche et vous présenter les politiques internes (IT,
pointage présence, intranet...).
Votre manager vient ensuite vous chercher. Vous irez ensemble au service informatique pour
récupérer vos outils nécessaires, puis vous effectuerez une visite des locaux & des équipes.
Vous déjeunez avec votre service.
Quelques semaines après votre arrivée
Vous serez convié(e) à une session d'intégration de 4 demi-journées. Les différents services
de Toyota France vous présenteront leurs missions, enjeux, contexte... c'est l'occasion d'avoir
une vue d'ensemble de l'entreprise Toyota monde, Europe & Franc