Assistant(E) / Téléconseiller(ère) Service - Paris e, France - Creacard

Creacard

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CreaCard propose des solutions de paiements prépayées rechargeables MasterCard à travers sa carte de paiement prépayée Prepaid Cash Services « PCS ». Leader de son marché, PCS MasterCard a émis depuis son lancement plus de 1,2 M de cartes en France métropolitaine et dans les DOM TOM ainsi qu'en Espagne et en Belgique. La carte PCS et ses recharges sont distribuées dans plus de points de vente (bureaux de tabac, kiosques à journaux, maisons de la presse, stations-service, taxiphones,...).

Dans le cadre de son développement, **CreaCard recherche**:
En tant que téléconseiller(ère):
Au sein du Service Clients de CreaCard, vous aurez pour missions:

- Vous répondez aux appels téléphoniques, mails, courriers des clients ou prospects de PCS Mastercard et éventuellement des points de vente commercialisant nos produits.
- Vous qualifiez les demandes et enregistrez une synthèse des appels et des actions à mener.
- Vous réalisez des actes de gestion depuis notre back-office et vous êtes en soutien aux services technique ou compliance en cas de besoin.
- Vous réalisez des appels sortants dans le cadre de suivi de dossiers, d'action de campagne d'appels ou d'enquête de satisfaction.
- Vous participez à l'amélioration du discours commercial, des produits et des process en faisant remonter les sources d'insatisfaction et les dysfonctionnements observés.
- Vous traitez les tâches administratives du service clients : envoie des cartes, gestion des NPAI

En tant qu'Assistant(e):
Vous assurerez en binôme avec l'Assistante Générale, l'accueil des clients, prospects, ainsi que la gestion du standard.

De niveau Bac minimum, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et vous appréciez le travail en équipe. Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs et vous souhaitez vous investir dans une entreprise à forte croissance. Vous avez un esprit analytique et une réelle capacité d'écoute. Vous avez également un très bon niveau d'orthographe, et une bonne expression orale.. Autonome, organisé(e), polyvalent vous êtes reconnue pour votre rigueur, votre ponctualité et votre implication. Vous avez déjà occupé un poste similaire.

Postes à pourvoir dès à présent.

Contrat : CDI - 39h par semaine.

Avantage : Tickets restaurants, Navigo pris en charge à 100%, mutuelle entreprise.

Salaire brut 39h : € /mois + prime sur objectif de 250€ par mois

Lieu : Paris 16 ème

**Votre environnement de travail**

Vous bénéficiez dès votre intégration d'une formation complète à l'environnement des produits PCS, avec des mises en situation et le soutien de vos superviseurs. Vous évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 918,79€ à 2 168,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 16e)