Support Applicatif - Lyon, France - Ciorane

Ciorane
Ciorane
Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Bonjour,

Pour un client grand compte du secteur de l'énergie situé à Lyon, nous recherchons une personne pour faire du support fonctionnel Niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers auxquels vous serez formés.
- CDD de 9 mois (CDD pouvant déboucher sur un CDI chez notre client ensuite)
- Salaire : 1750€ à 2100€ Brut par mois (revalorisation après 9 mois)
- Le poste est situé à Lyon,
- Démarrage dès que possible
- Télétravail partiel possible 1 à 2 jours par semaine

Des formations sur l'utilisation de certains logiciel auront lieu au cours des premiers mois.

**Vos missions**:

- Support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers (CAO-DAO, PLM) tels que Solidworks, Catia, Autocad, 3D Expérience
- Prise en compte des demandes et sollicitations utilisateurs quel que soit les canaux (téléphone, messagerie, portail de ticketing, mail, outil infogérant) avec une attention particulière au respect des SLA et au respect des processus (incidents, demandes, problème, qualités accueil utilisateurs...)
- Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau
- Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de l'équipe lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante.
- Escalader aux "Projets" les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire
- Tests des corrections avant d'informer l'utilisateur et conseil à l'utilisation des solutions
- Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily meeting et rétrospective.

**Votre profil**:

- être titulaire d'un Bac+2 minimum
- une expérience autour du dessin industriel, des métiers de la conception mécanique, du secteur du nucléaire et/ou des outils de CAO & PLM (3DX, Aveva, Solidworks, Catia, Autocad) serait appréciée
- à défaut d'avoir une expérience sur les outils cités ci-dessus, il sera nécessaire d'avoir déjà une expérience autour du helpdesk (Windows) ou du support applicatif avec l'utilisation d'outils de ticketing (GLPI, Jira)
- être en mesure de reproduire des erreurs, de lire et réaliser une procédure technique (tâches procédurées), de capitaliser sur les problèmes déjà rencontrés
- avoir un esprit d'équipe.
- avoir un bon relationnel pour pouvoir interagir efficacement avec les utilisateurs,
- être curieux et intéressé par l'IT

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 750,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 09/01/2023
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