Responsable Opérationnel - La Seyne-sur-Mer, France - Pôle Sud

Pôle Sud

Entreprise vérifiée

La Seyne-sur-Mer, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mission:
Il est garant de la bonne exécution des missions opérationnelle sur la gestion des incidents et des demandes. Il est garant de la bonne exécution des processus.

Il a responsabilité du bon fonctionnement de l'ensemble de la prestation sur le plan technique, qualité au travers des actions suivantes:

- Pilote et définit les plans de charge des équipes
- Interface avec les interlocuteurs opérationnels du CLIENT,
- Affection et Suivi des traitements des incidents et services,
- Construit les différents tableaux de bord du CLIENT.
- Anime les différents comités de suivi et de pilotage.
- Organise l'activité et les réunions
- Participe aux réunions internes du CLIENT (projet, atelier métier etc..)
- Etablit le planning de présence et d'astreinte éventuelle,
- Gestion des escalades,
- Contrôle des opérations (délai, charge, qualité, sécurité),
- Chargé du suivi de l'ensemble des prestations
- Garant de la cohérence technique des incidents et des demandes
- Prise en charge, analyse et suivi des demandes,
- Planifie et pilote les déploiements
- Force de proposition sur les améliorations ou évolutions à mettre en place et coordonne les différents projets d'évolution.
- Gérer les équipes opérationnelles
- Statuer sur les problèmes rencontrés, suivre plus particulièrement le règlement des non-conformités.
- Garant et Validation de la documentation rédigé par les équipes

Profil:

- Niveau BAC+4 minimum en informatique,
- Certifié ITIL V4.
- Capacité à analyser, à anticiper et à proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs.
- Bonne présentation, aptitude à la communication, esprit client, esprit d'équipe.
- Sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur.
- Capacité sur les exigences spécifiques liées au projet.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Team Leader: 3 ans (Exigé)
- responsable opérationnel de compte: 2 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel