Assistant Juridique Litiges Transport - Marseille, France - DHL

DHL

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Deutsche Post DHL (DPDHL) est le leader mondial du courrier, du transport et de la logistique avec plus de salariés opérant dans 220 pays et territoires. Le Groupe est côté à la Bourse de Francfort et son siège est situé à Bonn (Allemagne).

Au sein de DPDHL, Global Business Services (GBS) regroupe l'ensemble des fonctions support apportant toute l'assistance nécessaire aux différentes business units. Le Département Insurance & Risk Management (IRM) fait partie de GBS. Autour de son siège à Londres, IRM est organisé en 5 régions avec plus de 350 collaborateurs, dont 10 constituant l'équipe française basée à Marseille et en région parisienne. En France, l'activité IRM comprend quatre lignes de services: les programmes d'assurance, l'analyse des risques dans les contrats commerciaux, la gestion des litiges et l'assistance à la vente d'assurance transport.

**Nous recherchons un( e)**:
**Assistant(e) Juridique Litiges Transport (H/F) - Marseille - CDD 1 an**

Le poste de «Claims Administrator» (Assistant Juridique Litiges Transport) se situe au sein de l'équipe de gestion des litiges, pour l'essentiel liés au transport (terre, mer et air). Il rapporte au «Country Claims Manager».

Au-delà des compétences décrites ci-après, le succès dans ce poste est la capacité à évoluer dans un environnement international avec une pratique courante de l'anglais et enfin la capacité à comprendre les enjeux commerciaux.

**Vos responsabilités**:

- Assurer en autonomie le suivi du traitement des litiges clients de moyenne importance selon le Process Groupe
- Aider les gestionnaires litiges dans le traitement des litiges clients: Gérer, analyser la recevabilité des litiges
- Collaborer avec l'ensemble des services jusqu'à la résolution des dossiers y compris avec les tiers responsables
- Assurer la communication auprès des clients et du service clients sur l'état de traitement des litiges
- Participer par son action à la satisfaction client

**Qualités et capacités requises**:

- Professionnalisme, intégrité, efficacité, rigueur, dynamisme, conformes à la culture de DPDHL, contribuant à un travail en équipe et participant au maintien de l'image positive du service
- Capacité à atteindre les objectifs de performance fixés
- Action proactive permettant une résolution rapide et efficace des litiges par une approche collaborative
- Capacité à gérer un volume important de litiges, de juger leur recevabilité, de recueillir l'ensemble des informations nécessaires, de gérer les recours
- Travail collaboratif et capacité de travailler en réseau
- Construction de relations solides avec les gestionnaires litiges
- Respect des procédures internes et des règles en vigueur

**Compétences professionnelles***:

- Formation juridique
- Une bonne connaissance du secteur des transports sera un atout
- Maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit et à l'oral
- Autonomie
- Rigueur
- Organisation
- Réactivité
- Esprit d'analyse
- Sens de la relation client