Alix de Boisgelin

Après plusieurs années en CDI chez JIMMY FAIRLY et LÕU.YETU, où j’ai développé mon expertise opérationnelle, j'accompagne désormais j’accompagne des entreprises retail et digitales dans la structuration et l’optimisation de leur service client. J’interviens sur le management d’équipes internes et externalisées, la définition de process et de SLA, l’amélioration de l’expérience client et le pilotage de projets transverses (Voix du client, IA, e-réputation, tracking international). J’accompagne également l’optimisation et l’automatisation des outils (Gorgias, Zendesk, Salesforce).

Mon apprentissage le plus pertinent s’est construit sur le terrain : mes années en CDI m’ont permis de découvrir en profondeur le fonctionnement des services client retail et digital. Depuis, mes missions en tant que freelance m’ont offert l’opportunité d’adapter mes méthodes à chaque entreprise tout en menant une veille active sur les bonnes pratiques et tendances en matière d’expérience et de service client.