amandine cloux

Forte de plus de deux ans d’expérience dans le domaine administratif et de la relation client, j’ai développé des compétences solides en gestion d’appels, en organisation et en communication.

Pendant deux ans au sein de la Sécurité sociale, j’ai occupé le poste de téléconseillère, où j’étais en charge de la gestion des appels entrants, de la résolution de problématiques administratives et de l’accompagnement des assurés dans leurs démarches. Cette expérience m’a permis d’acquérir une grande capacité d’écoute, de réactivité et de rigueur.

J’ai ensuite travaillé six mois en intérim dans une entreprise de plomberie, où j’assurais la gestion des appels entrants et sortants, la réception et le traitement des mails, ainsi que la planification des interventions des techniciens. Ce poste m’a permis de renforcer mes compétences en organisation, en gestion de priorités et en suivi administratif quotidien.

Ces expériences m’ont permis de devenir une professionnelle polyvalente, organisée et à l’aise dans la communication, capable d’assurer un soutien administratif complet et de contribuer efficacement au bon fonctionnement d’une structure.

Ma formation la plus marquante reste celle acquise au sein de la CPAM, où j’ai bénéficié d’un mois de formation intensive avant d’intégrer une plateforme téléphonique. Pendant deux ans, j’y ai géré en moyenne une cinquantaine d’appels par jour, en assurant la résolution de problématiques variées liées aux dossiers des assurés.

Ce poste m’a permis de développer une grande capacité d’écoute et d’analyse, ainsi qu’une maîtrise des outils informatiques, avec le travail simultané sur une dizaine de logiciels et l’utilisation du double écran pour optimiser le traitement des demandes. J’y ai également appris à gérer les priorités avec rigueur et à maintenir une qualité de service constante dans un environnement exigeant.