Arnaud Rivard

CSM spécialisé dans la publicité digitale et le programmatique, avec une solide expérience en gestion de portefeuille clients, optimisation de campagnes multicanales et amélioration de la satisfaction client. Reconnu pour ma capacité à fidéliser, développer le chiffre d’affaires et piloter des campagnes performantes grâce à l’IA

• Customer Success Manager (2023-2025) -  ANTVOICE - Opérateur Programmatique Publicitaire Gestion d’un portefeuille de 15 à 40 annonceurs (budgets de 5K€ à 500K€, France & international). Expert de la satisfaction client (NPS), de l’associatif aux grands groupes en passant par les PME avec un taux de renouvellement de 90% des clients sur l’année. Mise en place et optimisation de campagnes digitales multicanales d’acquisition et/ou de retargeting (display IAB, vidéo, audio), de l’onboarding à la fidélisation. Pilotage des KPIs (ROI, CPA, taux de conversion et de complétion, CVC 100%, etc.) avec reporting régulier (bilans, QBR). Développement du chiffre d’affaires par identification d’opportunités en fin de contrat via l’upsell / cross-sell (+37,5% sur le portefeuille annuel). Supervision des algorithmes IA de trading publicitaire et ajustement des paramètres. Amélioration de la satisfaction client (suivi physique & visio bimensuel, NPS élevé, x3 ROI).
• Responsable de Compte TV/VIDEO (2023) NRJ GLOBAL - Régie Publicitaire Commercialisation d’espaces TV & vidéo (NRJ12, Chérie25, NRJ Hits) auprès d’agences (Publicis, Havas, Dentsu, Mediabrands, Heroiks, OMG). Développement du CA via fidélisation et oprations spciales cross mdia avec rétention client et opportunités d’upsell / cross-sell. Relations B2B étroites avec les partenaires en les visitant mensuellement et en collaborant régulièrement ensemble. Veilles publicitaires et concurrentielles sur les différents secteurs d'activité. Négociation d’achat en taux ou en coût GRP Net Garanti en fonction de la commercialisation de l’espace publicitaire et de la cible recherchée. Reporting hebdomadaire de qualitvia différents outils commerciaux (Aloha, plan d’action commercial, Power BI). Participer aux relations publiques.
• Chargé de Développement Commercial (2022) FRIGO LOCO - Start-up, FoodTech Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale post-Covid. Développement de l’image de marque (x7 sur les réseaux sociaux, packaging, supports B2B2C). Automatisation des relevés de données de consommation : réduction de 20% des coûts logistiques. Installation de 4 nouveaux frigos connectés → accroissement du CA et de la notoriété. Management opérationnel d’une petite équipe de 3 personnes. Comprendre et améliorer l’expérience utilisateur grâce au CRM mis en place. Organisation d’évènements promotionnels (bus itinérants, dégustations).
• Account Manager Emailing (2019) M6 GROUP - Digital Services Gestion de la relation client et pilotage des campagnes emailing : +1 million de mails/newsletters envoyés quotidiennement. Suivi des performances et préparation de rapports stratégiques. Collaboration avec la team CRM pour optimiser le chiffre d’affaires. Etroite relation avec les 6 éditeurs de mon scope (Turbo.fr, Fourchette&Bikini, CAZ, déco.fr, etc.) pour prévoir et organiser les publications. Traitement et intégration des visuels par codage HTML. 
• Assistant Commercial (2018) HELMA INTERNATIONAL - Société de conseil en mobilité internationale Mise en place d’une base de données de +100 clients qualifiés (Start-up & Scale-up avec dimension d’ouverture et/ou développement à l’international. Prospection commerciale quotidienne de services en mobilité internationale jusqu’à prise de rendez-vous.

IESEG School of Management (Lille - France) Diplôme Master Entrepreneurship (2022)