Barbara Vincent

Forte d’une expérience de plus de quinze ans dans la relation client, dont plus de quatre années en tant que Conseillère clientèle à la CPAM de Loire-Atlantique, je souhaite aujourd’hui mettre mes compétences au service de votre structure en intégrant un poste de Conseillère clientèle.

Au sein de la CPAM de Saint-Nazaire, j’ai accompagné quotidiennement les assurés par téléphone, email et chat, en leur apportant des réponses claires, personnalisées et adaptées à des situations parfois complexes (indemnités journalières, invalidité, complémentaire santé, AT/MP…). Cette expérience m’a permis de développer une excellente capacité d’analyse des demandes, un sens aigu du service public, ainsi qu’une réelle aisance dans la gestion des situations sensibles, des réclamations et des incivilités, tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation des usagers.

Par ailleurs, mes précédentes expériences en BtoB chez SFR Business, en télévente, ainsi qu’en tant que formatrice, superviseure et responsable de centre d’appel, m’ont permis d’acquérir une vision globale de la relation client. J’ai ainsi développé des compétences solides en communication, en conseil, en suivi de performance, en utilisation des outils CRM, mais également en accompagnement et en montée en compétences des équipes.

Rigoureuse, organisée et dotée d’un excellent relationnel, je sais m’adapter rapidement à de nouveaux environnements et à de nouveaux outils. J’attache une importance particulière à la qualité de la relation client, à l’écoute active et à la recherche de solutions durables, dans un objectif constant de satisfaction et de confiance.

J'ai effectuer une formation certifiante en tant que manager relation client à distance