Brian Cousinat

Chez EPS en tant que Référent Technique de Gestion depuis février 2024, mon rôle consiste à offrir un soutien technique aux gestionnaires et à veiller à la qualité des services rendus. Grâce à des compétences analytiques et une capacité à développer des présentations claires, nous avons amélioré l'efficacité opérationnelle et renforcé la satisfaction client.

Fort d'une expérience de plus de quatre ans en gestion de prestation santé, je suis également impliqué dans la formation des collaborateurs et la gestion des dossiers prioritaires. Mon engagement envers la qualité et mon expertise dans la prise de décisions éclairées contribuent non seulement au succès de notre équipe, mais aussi à l'évolution constante de nos services. Chez EPS, nous travaillons ensemble pour garantir des prestations de santé optimales et un accompagnement sur mesure.

Être le référent technique du service :

- Assure un appui technique et une assistance aux gestionnaires de l'équipe, former les collaborateurs de l'équipe.

- Apprécie la qualité technique des gestionnaires en service et participe à la définition du plan de formation interne, puis contribue à son suivi.

- Réaliser les contrôles définis et nécessaires pour assurer la qualité de service, en coordination avec son responsable.

Assister son responsable :

- Participe à la répartition du travail auprès des gestionnaires et à la réalisation des plannings.

- Contribue à l'élaboration des statistiques d'activités, des tableaux de bord, de contrôles ou de suivi de gestion.

- Contribue à la définition des plans d'actions correctives / préventives.

- Réalise les tâches ponctuelles ou récurrentes de gestion, d'organisation ou de contrôle.

- Assure le remplacement de son responsable dans la limite de la délégation qu'il a reçu.

- Coopérer avec les interlocuteurs internes et externes impliqués dans la gestion de l'activité.

- Participer aux projets transverses de l'entreprise.

Assurer la veille des procédures liées à son activité :

- Contribue à la conception et mise à jour de supports de documentation en lien avec les activites du service.

- Proposer des améliorations dans un souci d'optimisation des processus et de la qualite de service.

- Mettre en œuvre le dispositif de maîtrise des risques s'appliquant à ses activités et contribuer à l'amélioration de ce dispositif.

- Déclarer les incidents opérationnels (y compris de non-conformité suspicion de fraude, suspicion de blanchiment, etc.) constatés auprès de sa hiérarchie, et mettre en œuvre les actions correctrices décidées.

- Réaliser les Contrôles Permanents relatifs à son activité.

- Informer sa hiérarchie de tout incident grave pouvant générer une situation de crise et entraîner le déclenchement total ou partiel du PCA.

- Se conformer aux consignes du mémo PCA.
 

Baccalauréat Science et Technologie de la Santé et du Social