Claire Deflandre

Actuellement étudiante en première année du Master of Business in Sport (spécialisation « Event Manager ») à AMOS Sport Business School Paris, je dispose d'expériences professionnelles très diverses avec pour toutes, une partie relation clients très importante. Tout d’abord mon expérience en alternance en tant que réceptionnaire automobile où je gérais l'atelier et supervisais les interventions se déroulant au garage, m’a permis de développer mes compétences relationnelles avec les clients mais également managériales avec les techniciens. J’ai également pu effectuer plusieurs stages au cours de mes études dont un en tant que chargée de relation clientèle à l’AFPA où j’avais des missions de prospection et de promotion d’offres d’emplois. Enfin, mon alternance au sein d’une agence événementielle en tant que Responsable des partenariats me permet de développer mes compétences commerciales et relationnelles avec la recherche, la fidélisation et l’accompagnement des partenaires mais également de découvrir la gestion et la planification d’un événement. L’environnement « Startup » dans laquelle j’évolue m’a notamment fait gagner en polyvalence et en adaptabilité puisque je suis régulièrement amenée à travailler sur des missions très transversales. A côté de mes études j’ai également pu travailler sur plusieurs postes opérationnels notamment au sein de l’AS Nancy Lorraine où j’ai pu faire de la vente de Pass pour se restaurer, de la vente à la billetterie, de l’accueil client ainsi que le service en loge VIP. J’ai également eu l’occasion de participer à l’organisation d’événements annexes comme le Tournoi du Fair Play. Je travaille également régulièrement au Zénith de Nancy où je m’occupe de l’accueil et du placement ainsi que de la vente et service au bar. Enfin, depuis septembre j’occupe le poste d’hôtesse polyvalente au sein de l’Accor Arena et du PSG et je fais également régulièrement du bénévolat au sein du Paris Basketball et du PSG Féminin Je suis donc habituée à travailler conjointement avec diverses équipes et ce, dans des environnements dynamiques et sous pression tout en maintenant une rigueur et une attention aux détails.

De plus, j’ai déjà eu l’opportunité de gérer un projet assez conséquent, celui de concevoir un voyage à Dublin pour un groupe de 10 étudiants. Ayant été présidente de ce projet, j’avais à charge de m’assurer du bon déroulement des différentes actions mises en place pour récolter de l’argent et de gérer toute la partie communication et planification (création d’affiches de communication, promotion sur les réseaux sociaux, organisation de soirées, réservation des vols, de l’hôtel et des activités sur place, etc…). Cette expérience m’a notamment permis de développer des compétences solides en prospection, en gestion de projet, en coordination d’équipes et en résolution de problèmes mais également de développer ma gestion des priorités, mon autonomie et ma capacité à travailler en groupe en respectant des délais.

Pour conclure, mes seize années de pratique du football en club m’ont forgé un fort esprit d’équipe et une détermination sans faille qui me poussent à toujours donner le meilleur de ma personne. Etant une personne très rigoureuse et exigeante avec moi-même, je n'aime pas décevoir et m’efforce ainsi de toujours me donner à fond dans ce que j’entreprends.
 

Mes expériences professionnelles sont diverses et toutes disposent d’une partie relation clients très importante. Tout d’abord mon expérience en alternance en tant que réceptionnaire automobile où je gérais l'atelier et supervisais les interventions se déroulant au garage, m’a permis de développer mes compétences relationnelles avec les clients mais également managériales avec les techniciens. J’ai également pu effectuer plusieurs stages au cours de mes études dont un en tant que chargée de relation clientèle à l’AFPA où j’avais des missions de prospection et de promotion d’offres d’emplois. Enfin, mon alternance au sein d’une agence événementielle en tant que Responsable des partenariats me permet de développer mes compétences commerciales et relationnelles avec la recherche, la fidélisation et l’accompagnement des partenaires mais également de découvrir la gestion et la planification d’un événement. L’environnement « Startup » dans laquelle j’évolue m’a notamment fait gagner en polyvalence et en adaptabilité puisque je suis régulièrement amenée à travailler sur des missions très transversales. A côté de mes études j’ai également pu travailler sur plusieurs postes opérationnels notamment au sein de l’AS Nancy Lorraine où j’ai pu faire de la vente de Pass pour se restaurer, de la vente à la billetterie, de l’accueil client ainsi que le service en loge VIP. J’ai également eu l’occasion de participer à l’organisation d’événements annexes comme le Tournoi du Fair Play. Je travaille également régulièrement au Zénith de Nancy où je m’occupe de l’accueil et du placement ainsi que de la vente et service au bar. Enfin, depuis septembre j’occupe le poste d’hôtesse polyvalente au sein de l’Accor Arena et du PSG et je fais également régulièrement du bénévolat au sein du Paris Basketball et du PSG Féminin Je suis donc habituée à travailler conjointement avec diverses équipes et ce, dans des environnements dynamiques et sous pression tout en maintenant une rigueur et une attention aux détails.

J'ai effectué 3 formations dont une en Université. C'est selon moi la plus pertinente car elle m'a apporté énormément de connaissances commerciales et managériales (négociation, logistique, events, communication commerciale, marketing, management, etc…) et ces deux années m'ont permis de savoir vers quel domaine je souhaitais m'orienter