Clotilde Pigree

Groupe Adagio (5 ans)

Accueil et prise en charge des clients (check-in, check-out et pendant leurs séjours)
Gestion du courrier 
Recrutement des collaborateurs, formation, et suivi de leurs parcours
Mise en place et gestion du planning 
Contrats, avenants aux contrats, primes, déclaration à l'URSAFF, ADP, vérification des titres de séjours.. etc... 
Suivi débiteurs, éditions des factures & relances si besoin
Pointage des virements reçus & Rapprochement bancaire
Gestion des groupes (facturation, et communication avec les réservataires)
Gestion des impayés en relation avec le service comptable au siège 
Communication entre tous les services du site (direction, réception, ménage, pdj, technique)
Mailing, archivage
Commande fournitures (que ce soit pour la réception, service technique, pdj, ou ménage si besoin)
Mise en place de process, notes de services
Réorganisation interne des bureaux
Organisation des réunions trimestrielles des équipes & comptes rendus
Communication régulière avec le siège, notamment avec la RM dédiée au site pour tout le côté pricing& objectifs à mettre en place pour les équipes pour atteindre les chiffres demandés.
Vérification de la caisse journalière et rapport comptable tous les dix jours au siège 
Prise de rendez-vous avec les différents prestataires de service pour l'entretien de l'établissement (l'ascenseur, la climatisation, etc...) et mise en relation avec eux pour la partie comptable.
Gestion des litiges
Responsable RSE sur site avec mon directeur (mise en place des process, formation des équipes etc..)
Organisation d'évènements pour les clients & les collaborateurs (différents apéros à thème, bowling, etc...)
Mise en place d'un compte instagram avec l'apprentie et d'une page facebook.

BTS TOURISME 

CQP RECEPTIONNISTE