Elena Maria Stark

Forte de 10 années dans la relation commerciale et le marketing, dont 6 dans l’univers de la cosmétique, je suis expérimentée, polyvalente et organisée. Quadrilingue, cette richesse supplémentaire me permet de naviguer dans un environnement international challengeant.

Assistante ADV, marché allemand - CDI mai 2024 – présent
GROUPE GM, Paris
• Coordination avec les services marketing, achat, logistique
• Chargée des relations clients et 15 nouveaux partenariats par an, conclus grâce
à des propositions de solutions hôtelières adaptées
• Constitution des dossiers de fabrication (négociation des prix, personnalisation
des accessoires)
• Gestion des documents douaniers et des transports à l'export
• Enregistrement des bons de commande, établissement des bons de livraison et
des devis
 

Chargée de clientèle internationale - CDI juil. 2021 - mai 2024
LVMH Client Services (Guerlain), Paris
• Leader d’équipe - marché allemand : formation nouveaux conseillers, gestion
litiges, répartition charge du travail, suivi du backlog et KPIs, réunions régulières
avec la Maison afin d’améliorer le service client
• Gestion du back-office (Paypal, Klarna, réseaux sociaux..) et litiges
 

Conseillère clientèle - Parfums&Beauté - CDI avril 2019 - juin 2021
MRM - Premiumvoice (CHANEL), Paris
• Réponse aux demandes des clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux...)
• Gestion des dossiers clients en accord avec la Maison
• Compréhension des besoins des clients, proposition de solutions adaptées
(conseil produit, commandes, réparation, prise de rendez-vous)
 

Assistante ADV et Marketing - CDI juin 2016 - févr. 2019
Bonsai Zentrum Münsterland, Münster
• Appui à l’élaboration de la boutique en ligne (site quadrilingue)
• Suivi commercial et gestion portefeuille clients B2C et B2B
• Organisation et intervention dans 3 salons professionnels, en Allemagne et en
Belgique
 

Assistante Marketing - CDD janv. 2016 - juin 2016
LIST AG, Nordhorn
• Coordination des prestataires de service, organisation des shootings
• Préparation et organisation de l'équipement de chantier avec des supports
publicitaires
• Collaboration au développement et à la mise à jour de présentations numériques
• Collaboration à la mise à jour de la présence Internet du groupe LIST
 

Assistante ADV - CDD juin 2014 - déc. 2014
Les Néréides, Paris
• Suivi commercial et relation clients (B2B)
• Organisation des rendez vous commerciaux, préparation et participation aux
salons professionnels et aux ventes privées
 

Assistante parlementaire d’un député - Stage avril 2011 - juil. 2011Parlement Européen, Bruxelles

4 langues parlés couramment :

Italien ◉◉◉◉◉◉
Français ◉◉◉◉◉◎
Anglais ◉◉◉◉◉◎
Allemand ◉◉◉◉◉◎

Compétences :

• Gestion portefeuille clients
• Administration & Coordination
• ADV Marketing & Communication
• International Sales
• Relation & Satisfaction Client
• B2B et B2C
• Expérience Client
• Business Development