Elvis Boseko

Je suis une personne motivée et déterminée, avec une solide background dans le service client et la vente. J’ai cinq ans d’expérience en tant que conseiller clients, conseiller commercial, ce qui m’a permis de développer des solides compétences en vente, service client et support utilisateurs. Passionnée par le service client, l’informatique, le développement web et je suis toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour développer mes compétences et mes connaissances. Je suis un travailleur acharné et un excellent communicateur, ce qui me permet de travailler efficacement en équipe et de résoudre les problèmes de manière efficace. Découvrez-en plus sur mon profil.

1. Agent commercial, Movinga, Tunis — 01/2023
   • Gérer et développer le portefeuille clients en rédigeant des devis conformes aux besoins des prospects
   • Prospecter de nouveaux clients
   • Mettre en valeur le savoir-faire de l’entreprise et vendre ses prestations avec brio
   • Promouvoir et vendre les services de la société à des clients finaux via des appels téléphoniques
   • Présenter nos produits et services
   • Négocier les ventes
   • Établir les devis
   • Suivi des objectifs de vente
   • Remonter des informations aux services concernés en cas de réclamation des clients
2. Learning community manager, Enablers.io, Tunis — 08/2022 - 11/2022
   • Gestion du support : répondre aux requêtes et questions des apprenants sur la plateforme de formation
   • Accompagner les apprenants à la prise en main des fonctionnalités de la plateforme
   • Création de la communauté d’apprenants : création des accès utilisateurs et communication d’onboarding avec les apprenants
   • Animer la communauté d’apprenants pour rendre l’expérience plus ludique
   • Poster des compléments d’information et ressources supplémentaires (vidéos, articles, actualités, outils…) en lien avec la formation
   • Piloter des intervenants entre les coachs et le contenu pédagogique consommé sur la plateforme de formation
   • Personnaliser le parcours d’apprentissage en fonction des formations
   • Organiser les échanges entre les apprenants, répondre à leurs questions qu’elles soient d’ordre technique, logistique ou pédagogique
3. Chargé de support utilisateurs, AOS by Saqara, Tunis — 03/2022 
   • Accompagner les entreprises du bâtiment tout au long de la consultation des appels d’offres
   • Garant d’une expérience utilisateurs réussie
   • Réfléchir et mettre en place des solutions rapides pour faire gagner du temps aux entreprises
   • Remonter des bugs et suggestions d’amélioration aux équipes produit et technique afin de faciliter les parcours utilisateurs
   • Optimiser et améliorer nos processus internes
   • Remonter des propositions
   • La pédagogie
   • Back-office

1. Conseiller commercial (conduite d’activité FTTH), Advancia téléservices — 04/2021 - 11/2021
   • Accueil téléphonique
   • Encadrer et diriger une équipe chargée d’installer un réseau de fibre optique dans les normes et le respect de l’environnement
   • Planifier les actions à effectuer, procéder à leur suivi et effectuer des rapports de clôture des travaux
   • Encadrer les relations avec les prestataires et fournisseurs
   • Back-office
2. Conseiller commercial, Mezzo, Tunis — 03/2021 - 04/2021
   • Accueillir le client par téléphone, examiner sa commande et l’accompagner à
   finaliser son achat en le conseillant pour le choix d’un produit adapté
   • Proposer des nouveaux produits
   • Proposer des ventes additionnelles lors de la finalisation de la commande
   • Clôturer la vente en dirigeant le client à payer sa commande
   • Présenter et proposer les services et avantage de l’enseigne
   • Participer à la mise en place des opérations commerciales
   • Back-office
3. Conseiller client (PayPal, marché canadien), Transcom, Tunis — 12/2018 - 02/2021
   • Accueil téléphonique
   • Créer et mettre à jour des dossiers clients
   • Gérer des demandes et réclamations
   • Gérer et suivre le portefeuille des clients
   • Traitement des demandes par mail (Back-office)
4. Secrétaire informatique, Société de gardiennage et de commerce,
   Kinshasa — 01/2010 - 06/2015
   • Accueil
   • Gérer les plannings
   • Gérer les dossiers et rédaction des rapports
   • Organiser des réunions, prise des notes et organiser des rendez-vous pour la hiérarchie
   • Rédiger diverses sortes des documents administratifs (mails, courriers, notes de service, facture, …)
   • Démarchage téléphonique pour proposer les nouveaux services